14:14 Con una inversión de 10 millones de dólares, Grupo Posadas, la cadena hotelera líder en México y propietaria de Mexicana de Aviación, inauguró hoy en la capital michoacana su centro de contacto Konexo, unidad de negocio que buscará centralizar la reservación de habitaciones, vuelos y programas de lealtad.
Durante la inauguración del inmueble, ubicado en Tres Marías, a un costado de uno de los desarrollos inmobiliarios más importantes de la entidad, Gastón Azcárraga, presidente de Grupo Posadas, anunció la generación de mil 200 empleos para este año.
Konexo arrancó operaciones en mayo pasado con 800 plazas de trabajo, en su mayoría con universitarios, aunque también emplea a personas de la tercera edad y discapacitados.
El centro de soluciones y contacto será el intermediario entre las agencias de viajes y los usuarios finales, explicó Manuel Ostos, director de Distribución de Conexo, quien refirió que en el pasado cada hotel contaba con espacios habilitados para este fin, pero el servicio no garantizaba una atención de calidad.
En este sentido, apuntó que el volumen de conversión de llamadas –cierre de ventas- pasó del 35% a casi el 55% con el nuevo centro.
El centro de contacto registra casi el 85% del volumen de ventas de Grupo Posadas, equivalentes a 400 millones de dólares en promedio al año.
Ostos aseguró que la nueva empresa subsidiaria de Grupo Posadas está en la posibilidad de ofrecer el servicio de contacto a otras empresas como ya sucede con Scotiabank y Grupo Financiero Ixe.
Grupo Posadas opera 97 hoteles a través de ocho marcas en cinco países (Estados Unidos, México, Chile, Brasil y Argentina) además de 40 desarrollos en puerta.
Al evento de inauguración acudió el gobernador de la entidad, Lázaro Cárdenas Batel y el secretario de Turismo federal, Rodolfo Elizondo.
mvc/alcr
