00:01 Los bancos buscan ofrecer más información al cliente y la implementación de la figura de un ombudsman que apoye al cliente, informó hoy Marcos Martínez, presidente de la Asociación de Bancos de México(ABM).
"El cliente debe tener más y mejor información sobre el costo de las comisiones, de los créditos, las opciones y cómo se le resuelve un problema", señaló el banquero en entrevista con la Red de Radio Red.
Marcos Martínez dijo que "los Call Centers están creciendo en los bancos y la preparación de la gente que responde es vital para atraer más clientes".
El cliente tiene un problema y no encuentra quién se lo resuelva por lo que se está creando la figura del ombudsman del cliente dentro de las organizaciones quién dependerá directamente del Consejo de Administración.
"Es muy importante que alguien defienda al cliente, por lo que está figura decidirá quién tiene razón si el banco o el cliente", señaló.
Los días 22 y 23 de marzo se realizará en Acapulco, Guerrero la convención anual de banqueros.
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