Además, la empresa deberá incluir los montos del daño ocasionado, cuántos consumidores se vieron afectados y los mecanismos que instrumentará para recibir y atender las quejas.

Al mismo tiempo, la Cofetel envió otro requerimiento a la empresa para que en 24 horas, es decir hoy, le entregue un reporte técnico sobre las fallas.

Este reporte deberá incluir entre otras cosas, la descripción detallada de la falla y sus causas; el área de servicio local en donde ocurrió y la zona geográfica específica de afectación; la cantidad estimada de usuarios afectados, el tiempo que permaneció y las acciones que se llevaron a cabo para corregirla, así como las que se están implementando para evitar otro problema.

Respecto de los usuarios, la Cofetel explicó que el título de concesión de la empresa, al igual que el de otros operadores, establece que sólo en el caso de que se presenten fallas por 72 horas continuas, la compañía está obligada a bonificar a sus clientes.

José Luis Peralta, comisionado de la Cofetel, dijo que en cuestiones administrativas "no podemos sobrepasar la ley y lo estipulado en los títulos de concesión", por lo que en este caso este órgano no puede exigir a la telefónica que bonifique a sus clientes.

Peralta dijo que con el reporte de Telcel, la Cofetel podrá aportar elementos técnicos a la Profeco para que se haga valer la compensación a los consumidores.

Por separado, el presidente de la CFC, atribuyó el problema de Telcel a la falta de competencia y de opciones en el mercado.