19:03 A raíz de la suspensión temporal que sufrió este martes el servicio de telefonía celular de Telcel, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que envió un requerimiento de información a la empresa con razón social Radio Móvil Dipsa (Telcel) para que explique el motivo de la afectación e implemente un mecanismo y las condiciones de compensación o bonificación a los usuarios afectados.
"Se requiere a Telcel informe y acredite con 'prueba idónea', el mecanismo y condiciones para que compense o bonifique a los consumidores que se vieron afectados con la suspensión del servicio de telefonía celular", destacó el organismo mediante un comunicado.
Dicha información es solicitada a través de la Dirección General de Quejas y Conciliaciones de la Profeco para que la firma celular entregue un documento con los hechos ocurridos el 6 de febrero y acredite con "prueba idónea" los motivos por los que suspendió el servicio de telefonía celular, a qué hora se dejó de ofrecer y cuánto tiempo duró el desperfecto, así como a cuántos consumidores se vieron afectados con la suspensión del servicio de telefonía celular.
Además, la Profeco requirió del operador que informe sobre el monto a que asciende el daño ocasionado por la suspensión del servicio de telefonía celular.
El organismo aclaró que hasta el momento no existe ninguna queja de consumidores relacionada al suceso ocurrido el día de ayer.
La dependencia puso a disposición de los afectados el Teléfono del Consumidor en la ciudad de México55 68 87 22, y desde cualquier parte del país sin costo al 01 800 468 87 22 o consultar su página en Internet www.profeco.gob.mx.
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