"En cinco años se logró prácticamente hacer el mismo número de transacciones financieras y no financieras por Internet que en ventanillas", señala el director de Canales de Banca Comercial de BBVA-Bancomer, Alejandro Pineda Mosiño.

En entrevista, aseguró que la banca por Internet llegó a completar y revolucionar los incipientes servicios electrónicos de antaño, pues aunque se ofrecían desde hace tres décadas se tenían muchas limitaciones.

"El uso de cajeros automáticos, banca por teléfono, terminales punto de venta, son ejemplo de servicios electrónicos que permitían realizar transacciones financieras muy sencillas".

Con la banca por Internet, continúa, el cliente tiene el potencial de estar casi en una "ventanilla virtual, pues con excepción de dar o recibir dinero en efectivo", el resto de las transacciones se realizan igual que en una sucursal bancaria.

Incluso hoy en día, algunos servicios bancarios como disposiciones de crédito empresarial, credi-proveedores, crédito líquido y disposiciones de tarjetas para negocios, sólo pueden tramitarse por banca electrónica.

Pineda Mosiño destaca que la necesidad del gobierno federal de eficientar y agilizar el cobro de servicios públicos favoreció también el crecimiento de la demanda de pago por medios electrónicos.

"Desde el año 2000 a la fecha (el gobierno) modificó muchas de sus estrategias en la recepción de pagos, con el propósito de ser más eficiente, y al mismo tiempo hacer una limpieza, pues el uso del pago electrónico aleja el surgimiento de casos de corrupción", refiere el directivo.

En la actualidad, mil 680 sucursales BBVA-Bancomer realizan en ventanilla 30 millones de transacciones mensuales, cifra que logró igualarse en la banca por Internet.

Sin embargo, el 80% de las transacciones electrónicas son consultas, mientras que en ventanilla casi el total son de tipo financiero.

La modernización tecnológica de los últimos tres años permite que hoy el 80% de las transacciones del ese banco fluya a través de Internet, cajeros, pagos domiciliados y terminales punto de venta y sólo el 20% restante se concrete en sucursales.

Se estima que a través del portal Bancomer.com, personas y corporativos del país mueven al mes cerca de 80 mil millones de pesos, que bien "podría representar ya más de 20% del volumen total del banco", expuso el directivo.

La parte pública del portal es mucho más asistida por ser un espacio donde cualquier usuario realiza “ window shoping ” , como conocer productos, indicadores y estudios económicos o información financiera relevante de la institución.

Los medios electrónicos contribuyeron a elevar la cartera de clientes de la institución, que en 2002 sumó 9.6 millones y para 2005 se contabilizan más de 11 millones de personas, lo cual representa un avance importante.

El número total de transacciones (que incluye consultas) ascendía en ese mismo periodo a mil 100 millones anuales, y para el cierre de 2005 la cifra creció a mil 600 millones de transacciones.

Hace tres años, el 26% de las transacciones se concretaba por ventanilla, el resto por diferentes canales, mientras Internet apenas captaba el 8%.

En la actualidad, 20.6% es por ventanilla, 20% por Internet, 5% línea Bancomer, 35% cajeros automáticos y el resto terminales punto de venta.

Pineda Mosiño argumenta que el servicio de ventanilla no desaparecerá, pero en adelante el proyecto es utilizarlo sólo para operaciones de mayor valor y los movimientos sencillos dejarlos para la comodidad de los medios electrónicos.

"Para Bancomer, el uso de banca electrónica representó la oportunidad de eficientar sus servicios y también disminuir su gasto operativo, pues las transacciones realizadas por Internet hubieran exigido abrir 350 sucursales".

Edificar ese volumen de oficinas hubiera significado una gran inversión y por lo menos cinco años de trabajo, sí se considera que en 2005 el banco abrió 70 nuevas sucursales en el país, concluye el directivo.

alcr