Certifican a C5 de Toluca por operación en líneas de emergencia

El Centro de Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad recibió la certificación, luego de un proceso donde auditores de EU y México hicieron las evaluaciones correspondientes como el nivel de calidad del servicio al ciudadano, la habilidad del operador, el tiempo de respuesta y la seguridad
(FOTO: ARCHIVO EL UNIVERSAL)
28/08/2017
13:09
Redacción
México
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La Asociación Nacional del Número de Emergencia (NENA por sus siglas en inglés) certificó al Centro de Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5) del municipio de Toluca como único en su tipo por la operación de líneas de emergencia, tras cumplir con estándares de calidad internacional y capital humano, relacionados con los servicios de atención de los números 911 y 089.

El C5 de la capital del estado, recibió la certificación, luego de un proceso que tuvo una duración de tres días consecutivos, donde auditores de Estados Unidos y México hicieron evaluaciones documentales, entrevistas a personal y visitas a las áreas para corroborar que el C-5, que se encuentra clasificado como un centro primario, tiene la habilidad para contestar llamadas y un buen funcionamiento del sistema operativo.
 
En un comunicado, la Comisión Estatal de Seguridad (CES) anunció que el número de emergencia nacional 9-1-1, fue calificado con 94 estándares internacionales y obtuvo mil 850 puntos, en tanto, el 089 de denuncia anónima, fue sometido a 48 estándares y 13 indicadores, con un total de 282 puntos. Derivado de estos resultados, ambos números obtuvieron la certificación con la categoría avanzada.
 
Destacó que entre los puntos a evaluar, se tomaron en cuenta, el nivel y calidad del servicio al ciudadano, la habilidad del operador en tomar los datos cuando tiene un llamado, el tiempo de respuesta en llamadas, la difusión y la seguridad del edificio.
 
La Asociación Nacional del Número de Emergencia en México, trabaja con profesionales del número de emergencia 9-1-1, de todo el país, y líderes de políticas públicas, servicios de emergencia y socios de la industria de telecomunicaciones. NENA establece estándares internacionales para el buen funcionamiento y atención de servicios de emergencia.

cfe

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