Second Life ya funciona como un laboratorio para la innovación en la mercadotecnia, dijo Michael Schrage, asesor de Microsoft, Cisco y Mastercard.

El especialista explicó que este sitio de internet permite un diálogo entre el mundo real y digital.

Una de las empresas que experimenta en este espacio virtual es IBM. La empresa “busca que la gente reaccione ante la innovación en ese mundo” para probar sus ideas, señaló durante su presentación en el Foro Mundial de Marketing e Innovación.

En palabras de Michael Schrage, Second Life es “el mejor de los mundos” donde el usuario diseña “una representación de sí mismo”. El sitio de internet “es un mundo digital creado e imaginado por sus residentes”, según la descripción del portal.

La apuesta de IBM es lo que Michael Schrage, autor de Serious Play, define como un experimento. “Son intentos para probar distintas respuestas posibles”.

En contraste, dijo, las iniciativas se entienden como propuestas con “alto potencial” que se proponen a los directivos.

Recomendó gratificar a los empleados por buenos experimentos, no por buenas iniciativas, de las que, dijo, sólo el 15% resultan realmente atractivas.

Algunas compañías tienen miedo de verse “estúpidas” cuando experimentan con clientes, así que recomendó poner los tests a prueba con consumidores potenciales pues no existe el riesgo de perderlos.

Identificó a los buenos vendedores como buenos socios para la innovación porque además de vender el uso de un producto identifican su valor.

Un canal trascendente para el éxito de la mercadotecnia es el internet, señaló Bonita Stewart, directora de mercado vertical de Google Automotriz.

Durante su intervención en el foro informó que desde 2000 existen 555 millones de nuevos usuarios de internet en el mundo.