Ante esto, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) exigirá a Telcel un reporte técnico que explique las causas de estos problemas en la red que dejaron incomunicados a sus clientes.

Cálculos de analistas del sector revelan que las pérdidas directas para la empresa de Carlos Slim podrían sumar más de 90 millones de pesos.

Además, las otras compañías celulares también perdieron debido a que sus clientes que quisieron comunicarse con un usuario Telcel no pudieron hacerlo. En este caso se estima que la merma fue de casi 38 millones de pesos en conjunto para Iusacell, Unefon y Telefónica Movistar.

Las telefónicas fijas también se vieron afectadas por la misma razón, por lo que los especialistas calculan que para estas empresas, las pérdidas fueron de 18 millones de pesos.

Pero sobre todo, los usuarios fueron los más afectados, ya que muchos utilizan su teléfono para su trabajo o negocio, como por ejemplo los radiotaxis, las empresas que venden contenidos para descargas en celulares y los prestadores de servicios.

El origen de las fallas

Desde las 9:30 de la mañana empezaron las fallas en la zona poniente de la ciudad debido a que se presentó un problema en un equipo de radiocomunicación en esa central.

Sin embargo, este problema detectado en el software de dicho equipo se empezó a desbordar hacia otras centrales, lo que ocasionó saturación en otras partes de la ciudad.

Esto, explicó la empresa, debido a que existe una redundancia en la red, es decir, un respaldo para que cuando haya fallas se activen de inmediato otros equipos, por lo que al empezar a direccionarse esas llamadas hacia otras centrales se presentó el problema de congestionamiento.

Según la empresa, el servicio era intermitente, es decir, por momentos sí era posible realizar llamadas, pero de pronto estas comunicaciones se volvían a "caer". Además informó que las fallas se originaron en los equipos de la empresa canadiense Nortel.

Después del mediodía, el servicio seguía sin funcionar totalmente, pues sólo algunos clientes tenían posibilidad de hacer o recibir llamadas.

Alrededor de las dos de la tarde, la empresa informó que los técnicos estaban trabajando para solucionar el problema, por lo que estimó que se resolvería en las siguientes horas.

Sin embargo, fue hasta después de las cinco de la tarde cuando el servicio comenzó a restablecerse.

A finales de diciembre de 2006 también se presentó una falla en una de las centrales de Telcel en la ciudad de México. En ese entonces la empresa informó que este problema era debido a una falla eléctrica y el sistema se restableció en pocas horas.

Consultada al respecto, la Profeco informó que hasta el día de ayer no se habían registrado quejas de los usuarios de Telcel.