Por tratarse de un vuelo transoceánico entre la ruta Toluca-Madrid con una distancia de 5 mil 670 millas, es decir, 9 mil 125 kilómetros, los usuarios "pueden reclamar ante la compañía el reembolso del costo íntegro de su pasaje y un abono adicional".

Según la Ley 21/1995, los únicos casos que no aplican son cuando la firma hubiera informado con al menos dos semanas de antelación de la cancelación de sus operaciones, pero en este caso no ocurrió así.

Por el momento el Ministerio de España ya promueve este recurso entre los afectados y solicita a los inconformes redacten un escrito legible y conciso indicando su nombre, apellido, dirección, teléfono, fecha y número de vuelo en que iban a viajar.

El escrito se puede entregar en las agencias de viaje o touroperadores en Madrid, aeropuertos españoles, así como la Dirección General de Aviación Civil de aquel país.

El documento añade que dada la cancelación del servicio, la obligación de la aerolínea es ofrecer "comida y refrescos suficientes al pasajero, dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos, alojamiento en hotel y el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento".

IATA fija su postura

Mientras tanto, la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) que opera como intermediario entre las agencias de viajes y las aerolíneas a nivel mundial, manifestó en un comunicado que los fondos de esta agrupación liquidarán únicamente dos periodos que corresponden del 4 al 17 de diciembre de este año.

Lo anterior pese a que hace unos días, la IATA externó su disposición para liberar los pagos a las agencias de viaje, para que a su vez éstas devolvieran los montos a los usuarios que saldaron su cuenta en efectivo y con cheque.

Se prevé además que en los próximos días la IATA se deslinde de la aerolínea de bajo costo y por tanto, la devolución del costo del boleto a los usuarios vía las agencias de viajes se dificulte.

Ayer, cerca de 500 afectados por la cancelación de los vuelos de Air Madrid, de nacionalidad colombiana, argentina y uruguaya interrumpieron el tráfico en los accesos al aeropuerto de El Prat, en Barcelona, y provocaron importantes embotellamientos durante aproximadamente 20 minutos.

Los manifestantes reclamaban poder volar a sus respectivos destinos, pese a que hoy finaliza el dispositivo de emergencia puesto en marcha por el gobierno español para los viajeros con boleto de regreso perjudicados por el cierre hace una semana de la compañía de bajo costo.

Tras el bloqueo, ese medio centenar de afectados regresó a la terminal aérea, donde no cesan de solicitar la presencia de los representantes consulares de sus países en Barcelona para que les presten ayuda y hagan presión.

Con pancartas con lemas como "queremos un avión" o "queremos viajar a Argentina", algunos explicaron que ayer la presencia del cónsul de Chile consiguió resolver el problema a los ciudadanos de ese país. (Con información de EFE)