"Es obvio que nos encontramos ante el incumplimiento de la ley, de un servicio ya pagado, por eso vamos a iniciar un procedimiento por infracción. Las sanciones que se pueden imponer en estos casos es una multa de 159 pesos hasta 5 millones 366 mil pesos, independientemente de que los usuarios tienen el derecho de que se les haga el reembolso o que se les suba a otro vuelo", explicó Antonio Morales de la Peña.

El procurador aseguró que el monto de la multa impuesta a la firma dependerá del número de quejas que en el transcurso de las siguientes semanas se presenten ante la Profeco. No obstante, comentó que ya el organismo ha sostenido pláticas con el director de la aerolínea, quien dijo estar en la mejor disposición para corregir esta situación.

Añadió que mientras tanto, la Profeco busca acuerdos con algunas aerolíneas, como es el caso de Aeroméxico, que ofreció una tarifa de 590 euros, pero sujeta a disponibilidad. De igual forma, Lufthansa puso a disposición el vuelo México-Frankurt-Madrid o Barcelona por un costo entre 500 y 600 dólares viaje sencillo y también sujeto a disponibilidad.

El titular de la Profeco informó que desde que fue notificada por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) de la suspensión de Air Madrid, instaló un módulo de quejas en el Aeropuerto de Toluca; a la fecha han recibido 150 visitas, de las cuales sólo se han presentado 26 quejas, por un monto de lo reclamado superior a los 370 mil pesos (16 mil pesos en promedio por pasajero).

Advirtió que pese a las pocas quejas que se han presentado, el organismo prevé que en las próximas tres semanas alrededor de mil 200 afectados presenten su queja. Sin embargo, destacó que de acuerdo con Air Madrid hasta junio se habrían vendido 8 mil boletos de avión.

Ayer la SCT dijo que podría multar a Air Madrid hasta por 250 mil pesos y aplicar sanciones económicas por cada usuario afectado hasta por 100 mil pesos, aunque los pasajeros no podrán recibir ni un solo peso.

"La ley no permite aplicar una multa y efectuar un reembolso directamente al afectado", aclaró Gilberto López Meyer, titular de la Dirección General de Aeronáutica Civil, no obstante, el funcionario detalló tres líneas de apoyo para el pasajero.

La primera es acudir a la agencia de viajes donde se adquirió el boleto para que se recupere vía la International Air Transport Association (IATA, por sus siglas en inglés), que opera como un fondo donde se concentran todos los pagos de las aerolíneas a nivel mundial y luego se depositan en la cuenta de las empresas aéreas.

"El reembolso no es un asunto sencillo, pero el hecho de que la compañía no se haya declarado en quiebra, lo que le permitiría cancelar sus activos y congelar sus deudas, indica que le interesa seguir operando", sostuvo el funcionario.

En tanto, después de cinco días de que Air Madrid canceló sus vuelos, la Secretaría de Relaciones Exteriores informó que instrumentó un operativo de asistencia consular para los mexicanos que se han visto afectados.

La embajada mexicana en España, a petición del Ministerio de Fomento, integrará una lista de los mexicanos afectados para entregarla a una nueva empresa, que será responsable de reubicarlos en otros vuelos.