El uso cotidiano de los cheques y la nula cultura sobre sus distintas aplicaciones, así como el cuidado necesario para evitar falsificaciones o cobros indebidos, son una constante que coloca las denuncias de este instrumento en segundo lugar, sólo por debajo de las tarjetas de crédito.

Enrique Arias, director de Registro y Análisis de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dijo que entre los principales motivos está el cargo no reconocido que tiene varias vertientes.

“Una de ellas se deriva del robo y/o extravío de cheques de los cuales alguien hizo la negociación, llenando las cantidades y falsificando la firma del cuentahabiente, otra es la alteración del documento; por ejemplo, si yo expido un cheque por mil pesos y lo cobran por 10 mil pesos ahí hay una alteración”.

Para contrarrestar la problemática, a finales de 2008 se emitieron estándares de seguridad para hacer que todas las instituciones instrumentaran en el papel del cheque distintas tintas, tramas y marcas de agua.

En cuanto a la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito comentó que es más seguro no generar cheques al portador, mejor emplear un cheque cruzado o de abono a cuenta del beneficiario que son difíciles de falsificar.

El funcionario puntualizó que cuando se recibe la chequera se debe contar uno por uno y corroborar el orden del folio pues de faltar uno y si es cobrado por alguien allegado a nosotros o un mal empleado bancario, puede acarrear graves problemas.

De sufrir este percance primero debe acudir a la institución y hacer un escrito adjuntando el estado de cuenta donde se anote que no reconoce el pago del cheque, se de a conocer la inconformidad del mismo y solicite una copia del documento para verificar que la firma no corresponde a la registrada con el banco.

En caso de que el banco no cumpla con sus expectativas, diríjase a la Condusef para que el caso se ventile a través de una junta de conciliación y la resolución puede darse en dos vías cuando la institución declare esto como improcedente y le delegue la responsabilidad al cuentahabiente, si la firma es falsificada hay posibilidades de que se falle a favor del usuario por vía conciliatoria o asesoría legal gratuita.