Apartir de hoy los usuarios de los servicios financieros tendrán mayor protección frente a las instituciones.

Las disposiciones que se aprobaron en el Congreso establecen nuevas obligaciones y frenos para las entidades. Por ejemplo, se ajustarán los pagos mínimos que realizan los usuarios a los bancos, se facilitará el cambio de cuentas de crédito o captación entre entidades y se agilizará la cancelación de un producto o servicio.

No obstante, estas medidas no implicarán una baja en las tasas de interés que cobran los bancos por el crédito, explicaron las autoridades.

Guillermo Zamarripa, director de la Unidad de Banca y Ahorro de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), confirmó que estas reformas a la ley no incidirán de manera directa en las tasas. “Este es un tema de protección a los usuarios”.

En el caso de los réditos, dijo el funcionario, existe una iniciativa detenida en la Cámara de Diputados que sí podrá tener repercusiones favorables para una caída en las tasas.

Por su parte, Luis Pazos, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), consideró que “con estos lineamientos se generará una mayor competencia, lo que redundará en una reducción en los costos que se aplican a los clientes”, aunque no bajarán las tasas ni comisiones. En las disposiciones se dota de mayores facultades a la Condusef, ya que la dependencia podrá regular la información de los intermediarios y sancionar a los que incumplan con las normas.

Crecen las multas hacia los bancos

Horacio Castellanos, vicepresidente de la Condusef, detalló que entre enero y mayo de este año, la Comisión aplicó multas por 22 millones de pesos a bancos por incumplimientos en los procesos de reclamación de los clientes. Esta cifra es considerablemente mayor a la que se registró en 2008, cuando en los 12 meses sumó 21 millones de pesos.

Destacó que Banamex acumuló el mayor número de sanciones, seguida por HSBC, GE Capital y Bancomer.

Reconoció que en el último año, el número de acciones de atención reportaron un avance muy significativo.

El funcionario explicó que en lo que va del año se contabilizaron 613 mil reportes.

Los principales motivos de las quejas se vincularon con el uso de la tarjeta de crédito.

Castellanos destacó que como parte de los cambios a la ley de la Condusef, esta dependencia podrá multar a los intermediarios que incumplan en materia de publicidad e información a sus clientes.

Además, emitirá disposiciones de carácter general para que la información relativa a montos, conceptos y periodicidad de las comisiones sea accesible.

Incluso, la Comisión tendrá que elaborar y publicar estadísticas relativas a las instituciones y mercados financieros.

Horacio Castellanos destacó que también se podrá requerir a los intermediarios que tomen medidas para combatir, detener o evitar prácticas que lesionen los derechos de los usuarios y publicar los requerimientos.