La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reprobó a ocho de 18 bancos por incumplir con la información que ofrecen a sus clientes de tarjetas de crédito.

Luis Pazos, presidente de la Condusef, adelantó que se enviarán los resultados del análisis a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para que aplique las sanciones correspondientes.

Las multas por reincidir en estas fallas van de 2 mil a 5 mil días de salario mínimo, esto es de 110 mil pesos a 280 mil pesos.

No obstante, si la falta se considera grave o recurrente, la sanción podría llegar a 20 mil días de salario mínimo, es decir, el equivalente a un millón 200 mil pesos.

La asignación promedio de los bancos en conjunto fue de 6.3 en una escala de cero a 10. Hace tres años, en un ejercicio similar que realizó Condusef, llegó a 6.6.

Luis Pazos precisó que para obtener la calificación se estudiaron los contratos, carátulas, folletos explicativos, páginas web y estados de cuenta de los plásticos.

Y con base en éstos, se concluyó que entidades como HSBC, Banregio, Banco Mifel, Banco del Bajío, Banco Amigo, Afirme, Global Card y Bancoppel reprobaron.

HSBC fue la institución que obtuvo la nota más baja con 4.5, seguida por Banregio con 4.6 y Mifel con 4.7.

En contraparte, los intermediarios que reportaron las mejores asignaciones fueron Bancomer con 8.6, Scotiabank Inverlat con 8.2 y American Express con 8.1.

José María Aramburu, director general de análisis de servicios y productos financieros, dio a conocer contratos y estados de cuenta de entidades como Bancoppel, Ixe, Banamex y HSBC, en los que hay información imprecisa que confunde a los usuarios.

Por ejemplo, en un folleto de Banregio se manejan dos cálculos para la tasa de interés de la tarjeta: en uno se habla de una tasa máxima de interés ordinaria de 48% y en otro se expone un cálculo de TIIE más 50 puntos porcentuales.

Crecen las quejas

Por su parte, Luis Fabre, vicepresidente de la Condusef, mencionó que entre enero y abril de este año la dependencia recibió 90 mil 662 asuntos que se relacionan con tarjetas de crédito; esto significa un crecimiento de 267% respecto a igual periodo de 2008.

Los motivos de la consultas en plásticos se deben a negociación de créditos con 29%; consumos no reconocidos con 13%, solicitudes de cancelación no atendida con 13% y cobro de comisiones o intereses no reconocidos con 9%, principalmente.

En el caso de las renegociaciones, Fabre dijo que en 60% de los casos los usuarios acuden por desempleo o dificultades económicas; en 27% el cliente busca una alternativa distinta de la propuesta del banco; en 8% hay un reconocimiento de atrasos, en 3.8% se argumenta problemas de salud.