Luis Pineda, presidente de la Asociación Española de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc), calificó a la banca mexicana como cara y poco competitiva.

Ante ello, dijo, es necesario que las instituciones financieras bajen sus comisiones y sean más eficientes. Incluso, las autoridades deberían aplicar un tope a las tasas de interés ante la negativa de los intermediarios de reducir sus costos. “A veces, imponer límites a las tasas podría resultar conveniente, aunque no es una medida buena”, estableció.

En entrevista, el encargado del organismo con sede en España, dijo que se requieren acciones enérgicas para que las instituciones ofrezcan un mejor servicio.

Pineda adelantó que el Ausbanc llegará a México. En naciones europeas y América Latina, la Ausbanc brinda asesoría a clientes, proporciona información y es crítico de los bancos.

Reveló que en cuatro meses iniciará una publicación mensual en la que se abordarán comparativos de comisiones, tasas de interés y temas que se dirigirán a los consumidores.

Aclaró que la labor de Ausbanc se completaría con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Reconoció que los servicios que cobran los bancos en México son más caros que en otras naciones debido a que en el país el volumen de transacciones financieras y clientes es reducido.

“En la medida que aumente la bancarización, en esa proporción disminuirán los costos que los intermediarios cobran a sus clientes”, manifestó.

Pineda insistió en que hay comisiones que no responden a la calidad del servicio, por lo que algunos cobros deben eliminarse.

Hace dos años, México se sumó a la Declaración Universal de Derechos de los Usuarios de los Servicios Bancarios y Financieros, una iniciativa que promueve el Ausbanc.

Entre los puntos de la declaratoria se incluyen: la libre competencia, derechos contractuales y la información de los usuarios, protección de datos personales, así como defensa de los derechos de los usuarios.

También se destaca que los usuarios tienen derecho a que los servicios y productos que se presten en un mercado abierto sean de calidad y a un costo adecuado. Se rechaza cualquier tipo de discriminación al cliente.

Pineda manifestó que el sistema financiero y bancario mexicano no le es ajeno al Ausbanc; al contrario, el organismo mantiene un seguimiento del desempeño del sector.