angelina@eluniversal.com.mxEl titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Antonio Morales de la Peña, dijo que Telcel violó el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor por dejar sin servicio a usuarios de la ciudad de México durante algunas horas este miércoles.
Incluso, dijo que es probable que inicie otro procedimiento de sanción a la empresa, pero esto se determinará una vez que la empresa entregue un reporte detallado sobre las causas de la falla, el número de afectados y el monto al que ascienden los daños.
La Profeco enviará un requerimiento de información a Telcel, adicional al que la compañía entregue a la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), indicó el funcionario.
El propio titular de la Profeco dijo ser uno de los afectados por estas fallas en el servicio. Aclaró que hasta el momento el organismo no ha recibido quejas por parte de los usuarios.
El funcionario insistió en que la empresa debe buscar mecanismos para bonificar a sus clientes; sin embargo, la empresa argumenta que no tiene la obligación de hacerlo debido a que su título de concesión señala que esto sólo se aplica cuando se deja de prestar el servicio durante 72 horas.
Por su parte, José Luis Peralta, comisionado de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), dijo que con base en el informe que entregue Telcel a este órgano regulador se determinará si la empresa es acreedora a sanciones por parte de esta autoridad.
“Se está esperando a que Telcel presente su reporte y determinar en primer lugar qué sucedió, y con base en el plan de calidad, precisar si incurrió en alguna falta por no haber cumplido con algún punto de dicho plan”, sostuvo el funcionario.
Agregó que, cuando una empresa de telecomunicaciones presenta una falla en su servicio por más de 30 minutos y afecta a más de 2 mil usuarios, esta empresa tiene que rendir un informe detallado, y en caso de que no se haya solucionado aún, debe señalar cuál es el tiempo estimado que le tomará la reparación.
Telcel informó que la falla se presentó en uno de sus equipos y dejó sin servicio a algunos de sus clientes de la ciudad de México; sin embargo, derivó en un problema de saturación que también afectó a otros clientes de otras partes de la ciudad.
Telcel afirmó que la falla del miércoles no tiene nada que ver con la que se presentó en febrero de 2007 y que dejó incomunicados a 10 millones de usuarios del Walle de México durante casi ocho horas.
La Profeco inició un proceso de sanción por aquel problema y fijó una multa por 975 mil pesos; sin embargo, esta sanción no se ha hecho efectiva porque la telefónica se inconformó e interpuso un recurso judicial contra dicha resolución, el cual sigue en curso.
En este sentido, el titular de la Profeco dijo que este organismo está impulsando una norma oficial mexicana para rgular el servicio de telefonía para medir si los cobros que hacen estas empresas en las llamadas de sus clientes son por minutos o por segundos, y con esto también se definirían los tipos de bonificaciones al cliente.
