La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exigió a Mattel de México bonificar a los compradores de juguetes contaminados con plomo y publicar en lugares públicos las imágenes de los productos defectuosos.Profeco también pidió a la empresa que le entregue un inventario de los juguetes distribuidos en el mercado que deben ser retirados, así como los resultados calendarizados del programa de recolección de los productos que pueden poner en riesgo la salud de los consumidores.
Antonio Morales de la Peña, procurador del Consumidor, informó que, con base en el artículo 92 ter (sic) de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se determinó que la empresa bonifique a los compradores de los juguetes contaminados ya sea con un producto similar o con el pago de una cantidad que “no podrá ser menor a 20% del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios”.
Dijo que los directivos de la empresa le expusieron que desde que inició el problema hasta ayer se han recogido 52 mil juguetes en todo el país y se comprometieron a proteger a los consumidores.
Morales de la Peña indicó que no se ha fijado ninguna sanción a Mattel porque “no se han reportado daños hasta el momento. Hemos trabajado en coordinación con las autoridades de Salud para sumar esfuerzos”.
Consultada al respecto, la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios no proporcionó detalles de investigaciones o denuncias relacionadas con los juguetes contaminados.
Fernando González, vocero de Mattel de México, dijo que el costo de recolección de los juguetes contaminados será asumido íntegramente por la empresa.
Precisó que el proceso de bonificación para los consumidores se hará de la siguiente manera:
Una vez detectado el juguete, se deberá hacer una llamada a los teléfonos de Mattel (1085 8888 y 5531 0336, en la ciudad de México, y para el resto del país al 01800 088 7668 y 01800 462 8835); en ese proceso, la empresa proporcionará un número de referencia con DHL para que el juguete se deposite en cualquier sucursal de DHL.
A partir de ahí Mattel se comunicará con el consumidor y le ofrecerá un vale para intercambiarlo por un juguete similar o le hará un depósito bancario por una cantidad equivalente al costo del producto.
Mattel tuvo ventas por 2.7 mil millones de dólares en 2006. En México, comercializa entre 43 y 45 millones de unidades que se producen en dos plantas localizadas en Monterrey y Tijuana, informó Fernando González, quien dijo desconocer el número de trabajadores y el impacto económico del retiro de juguetes.
Puntualizó que las ventas para Navidad y Reyes ya estaba cerrada y que el esfuerzo de la empresa se centrará en que “la gente se dé cuenta de que actuamos de forma responsable”.
De los ingresos de Mattel, 90% corresponden a la venta de juguetes para niños entre 0 y 10 años de edad, según el informe anual 2006 de la compañía.
Profeco pidió a Mattel acercarse a directivos de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) para que de forma conjunta se haga el acopio de los productos contaminados. El mercado mexicano del juguete está dominado por Mattel y Hasbro. Hay 80 empresas de tamaño mediano y alrededor de 300 talleres familiares.
