La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) analiza la posibilidad de aplicar una multa a Air Madrid por cancelar imprevistamente sus operaciones hasta por 250 mil pesos, así como una sanción económica de hasta 100 mil pesos por cada uno de los pasajeros afectados.Gilberto López Meyer, titular de la Dirección General de Aeronáutica Civil, explicó que aún no se precisa el número exacto de clientes afectados, aunque estimó que por el momento hay más de 8 mil boletos que vendió la línea aérea española en México.
El funcionario dijo que en España hay entre 500 y mil pasajeros mexicanos varados, que están a la espera de que la compañía les devuelva su dinero o les ofrezca otra opción para regresar.
En un comunicado, la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento de España, organismo que obligó a Air Madrid suspender sus operaciones por los constantes retrasos e incumplimiento en sus vuelos, anunció que concedió un plazo de cinco días hábiles, que vence el sábado 23 de diciembre, para que dé a conocer el plan para resolver la contingencia.
López Meyer dijo que desde hace varias semanas habían detectado fallas en la calidad del servicio de la aerolínea de bajo costo, pero no en cuestiones de seguridad de los aviones. Agregó que las autoridades aeronáuticas de España son las únicos responsables de la situación que dejó varados a más de 12 mil pasajeros de América Latina.
Por su parte, Jorge Hernández, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), informó que solamente 192 mexicanos pueden recuperar el costo del boleto porque lo pagaron en efectivo o con cheque, y adquirieron su pasaje vía una agencia de viajes.
Precisó que para realizar este trámite los usuarios deben acudir directamente a las agencias y en un plazo de aproximadamente 10 días recibirán su dinero.
En tanto, dijo Hernández, el reembolso para los clientes que liquidaron su pasaje con tarjeta de crédito podría tardar meses o incluso perderse porque Air Madrid es el responsable directo de regresar el dinero, y en casos anteriores como el de Aerocalifornia o Allegro, las aerolíneas no respondieron.
Mientras tanto, la Procuraduría Federal del Consumidor informó que al día de ayer recibió 119 quejas, asimismo anunció que los afectados pueden presentar su inconformidad anexando toda la información y documentación relativa al boleto, reservaciones y gastos involucrados con el viaje,
Air Madrid volaba a Argentina, Perú, Colombia, Ecuador, Panamá, Chile y Brasil. Ayer se informó que el organismo de defensa del consumidor de Perú inmovilizó las cuentas bancarias de Air Madrid por 3.5 millones de dólares hasta que informe un plan de devolución o endoso de pasajes tras la suspensión de sus vuelos.
