Rafael Avante, director de Servicios Legales de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), adelantó que entre los tres puntos que contendrá este documento serán: el respeto a la dignidad de la gente, a su intimidad, así como un apego a la legalidad.

Por ejemplo, estos despachos no podrán llamar en la madrugada, insultar, dejar recados con familiares, amenazar con embargos o intimidar a los deudores.

Avante advirtió que aquellas empresas que no cumplan con lo que establecen los lineamientos podrán ser expulsadas de la Asociación Mexicana de Empresas de Cobranza y la Condusef emitirá recomendaciones a las instituciones financieras para que dejen de contratar sus servicios.

Recalcó que no se permitirán más prácticas que dañen la integridad de los usuarios que reportan problemas de pago.

Los bancos contratan a despachos, o les venden cartera vencida para que sean ellos los que se encarguen de cobrar las deudas. En esos métodos hay presiones, acosos, incluso, hay quienes pegan en casa de los deudores órdenes de embargo, lo cual es violatorio de diversas leyes.

El artículo 17, párrafo cuarto de la Constitución, establece que "nadie puede ser aprisionado por deudas de carácter puramente civil".

Y aún más, la circular 1505 que emitió la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en agosto de 2001 determina que las instituciones de crédito deberán cerciorarse con los medios que tengan a su disposición que las cesiones o descuentos se celebren con personas que utilicen prácticas de cobranza "razonables" y apegadas a derecho. Además, se deberá guardar la confidencialidad de la información relacionada con la cartera objeto de la cesión o descuento.