Alberto tiene un boleto de la aerolínea para viajar del DF a Guadalajara. Él pregunta a un guardia dónde es el módulo de Aerocalifornia, "al final del pasillo, pero no hay vuelos", le advierte.

El módulo de Aerocalifornia luce desierto; contra lo previsible, no hay turbas de furiosos usuarios reclamando su dinero; sólo están los empleados de rostro cansado y mirada expectante. Ellos tampoco saben.

Una joven informa a Alberto que otras compañías, en apoyo a los viajeros están absorbiendo los boletos de Aerocalifornia. Algunas cobran el cambio de boleto, otras no, pero hay que preguntar, dice.

-¿Cuánto hay qué pagar por el cambio de boleto?

-No sé

-¿Habrá lugares?

-No sé

-¿Me regresarán mi dinero?

-No sé

-¿Cuándo reinician vuelos?

-No sé

-¿La empresa está en quiebra?

-No sé -reitera-, y en ese momento la voz se quiebra.

Frente al módulo de la empresa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) improvisó una mesa de atención dedicada a atender a quienes tengan boletos de esta aerolínea.

"La aerolínea no pone la cara y en su lugar te pone a Profeco que lo único en que te ayuda es a presentar una queja para ver si recuperas tu dinero. Y mientras ¿cómo regreso a casa?", dice molesta Francisca Soto, quien como Alberto tiene boletos de vuelo de Aerocalifornia.

El viernes ella llegó con sus dos hijos, de Ciudad Obregón, Sonora, y ayer tenía programado a las 19:00 horas su vuelo en esta compañía. Sin embargo, al enterarse en los noticiarios de que no habría más vuelos acudió desde temprano al aeropuerto de la ciudad.

El sábado el módulo instalado por Profeco en el aeropuerto atendió entre 500 y 600 denuncias y se espera que mil 286 personas acudan a éste para poner una queja en contra de la aerolínea.

"Nosotros sólo los orientamos para que presenten ante esta instancia una queja y así sigan el proceso conciliatorio entre la aerolínea y Profeco para que obtengan su dinero", explica Noreli Domínguez, directora general de Quejas y Conciliación en Profeco.

Alberto también acudió al módulo de Profeco, sin embargo, no obtuvo mayor información.

Se formó en la fila de Aeroméxico y luego de media hora logró avanzar un poco. De repente, una mujer corre por el pasillo y con boleto en mano vocifera, "Aviacsa tiene un vuelo a Guadalajara a las 10 y aún hay boletos". En el reloj de Alberto eran las 9:50 am. Lo pensó un segundo y emprendió una loca carrera de 100 metros al módulo de Aviacsa.

"Soy damnificado de Aerocalifornia", dijo Alberto, quien jadeante le explicó a la empleada su situación. Sin embargo, la empleada sólo contestó: "El vuelo cerró hace cinco minutos".

A Alberto sólo le quedó regresar a la fila donde ya había perdido su lugar. Una hora y 730 pesos después, este damnificado de Aerocalifornia, como él dijo, obtuvo su boleto para Guadalajara, pero en lista de espera.