* En pagos a cañeros y el resto con cambios que hoy negocian con Economía y Sagarpa; cierre con ofertas de cartera, SHF por 50 mil mdp en 2008 y salió Hipotecaria Total; Santander-PRO-VIVAH a Tabasco

NO HACE MUCHO se crearon el Registro Público de Usuarios (REUS) para instituciones financieras y el Registro Público de Consumidores (RPC) en el ámbito de Profeco que comanda Antonio Morales de la Peña.

Son fruto de los cambios que finalmente se aprobaron en el Congreso a la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y la del Consumidor.

Los ajustes fueron motivados por el abuso en el que han incurrido los centros de atención telefónica (call center) para promocionar los productos de su clientela, esto es tarjetas, seguros, viajes, teléfonos, etc.

Estas compañías han motivado un fructífero comercio de bases de datos para que sus clientes puedan ampliar su penetración comercial en lo que es mercadotecnia directa.

Conforme a los ajustes desde finales de noviembre en el caso de Profeco y a principios de diciembre para Condusef de Luis Pazos se inició el registro de aquellos números que a petición expresa quedarán fuera de las promociones.

Tras registrarse, se espera que para febrero los números inscritos dejen de recibir llamadas y la idea es que gradualmente se sumen más consumidores a los que se dará de alta 45 días después de su solicitud.

En el registro un usuario puede optar por no recibir ninguna llamada o bien dejar abierto el canal de forma selectiva.

En el caso de Condusef, cuyo programa está a cargo de Sara Gutiérrez López Portillo, el cliente puede optar por ejemplo por dos bancos. En el de Profeco se pueden permitir llamadas de tiendas comerciales o telefónicas, según el gusto.

A la fecha el registro de Profeco tiene ya 37 mil teléfonos anotados y el de Condusef unos 11 mil 500. Esta dependencia espera llegar a 300 mil en el primer año.

Se imaginará que los nuevos registros implican un reto para el negocio de los call center. A bote pronto podría pensarse que el tamaño de su negocio se reducirá. Es demasiado prematura una afirmación así.

En lo que sí los denominados call center tendrán que prepararse es en implementar estos registros en sus bases de datos. Si bien los bancos, telefónicas, aseguradoras, autoservicios, tienen la obligación de proporcionar esa información, también los centros de atención deberán estar actualizados.

Hay sanciones determinadas tanto con Profeco como con Condusef que andan entre 13 mil y 100 mil pesos en esta última, y hasta de un millón de pesos con la primera. Dependerá de la reincidencia.

Como imaginará los call center deberán ser muy escrupulosos, e incluso tendrán que invertir en tecnología para empatar automáticamente los registros que periódicamente se sumen.

Las grandes compañías tienen la ventaja de sus economías de escala.

Las más fuertes en ese negocio son TelVista que lleva Higinio Sánchez de Carso, Atento de Telefónica de Aurelio Alonso y Caloca, Sitel de Rodrigo Martínez, Teleperformance de Jesús Rodríguez, Atención Telefónica de Carlos Romero y TKM de Ricardo Pérez, por citar algunas.

Se cree que una de las bondades del registro es que depurará el mercado, eliminando llamadas ociosas a personas ya predispuestas.

La Asociación de Mercadotecnia Directa que dirige Gerardo Guerrero estima que la labor de los call center continuará, ya que sólo en tarjetas al menos 70 por ciento de quienes acceden a un nuevo plástico lo hacen vía telefónica.

Además, las medidas contribuirán al esfuerzo que ha hecho el gremio para autorregularse.

Los call center crecerán este año 20 por ciento y terminarán con unos 360 mil empleos. Incluso, desde aquí se da servicio a empresas de otros países, incluidas de EU.

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CON EL AUMENTO del 6 por ciento al precio de la caña de azúcar que unilateralmente estableció el gobierno hace unos días, si bien desactivó la problemática que se presentaba entre ingenios y productores, créame que las dificultades no se han disipado en esa industria. Los propietarios de los ingenios advirtieron de arranque que el incremento les repercutiría en el orden de mil 200 millones de pesos que en definitiva no podrían pagar. Ahora lo que se ha dado son negociaciones individuales. Las empresas han suscrito adelantos a los cañeros comprometiéndose a futuro a liquidar el resto, amarrado a temas de carácter estructural que se requieren modificar. Una vez más el quid está en el ordenamiento del mercado, vía el acotamiento del contrabando y el establecimiento de cuotas de exportación irrenunciables. También debe haber un compromiso con el gobierno para que en las próximas negociaciones de fijación del precio de la caña, éste se ajuste a la realidad del mercado. Hoy por lo pronto los industriales representados por Juan Cortina se reunirán con Agricultura de Alberto Cárdenas y Economía de Eduardo Sojo, con la intención de avanzar en esos temas.

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CIERRE DE AÑO de lo más activo en bursatilizaciones de cartera hipotecaria. Esta semana BBVA-Bancomer de Ignacio Deschamps colocó 2 mil 500 millones de pesos y ayer Su Casita de José Manuel Agudo hizo lo propio con casi 2 mil millones de pesos. Lo más interesante es que finalmente también salió Hipotecaria Total, esta entidad en la que participa la SHF que lleva Javier Gavito, el FMO subsidiaria del FMI y un fondo de George Soros. Es un vehículo que buscará ayudar bajo un esquema que se impulsó en Dinamarca a que sofoles pequeñas puedan también colocar cartera. Se abrió boca con 9 millones de pesos de la sofol Vértice de Samuel Suchowiesky. Se esperaba que Hipotecaria Total pudiera ofertar desde hace varias semanas. Al papel de Hipotecaria Total se le ubicará como Bonos HITO. Precisamente la SHF tiene entre sus objetivos ser un impulsor de ese tipo de ofertas para acrecentar la masa de recursos a vivienda. Este año se bursatilizarán unos 26 mil millones de pesos, o sea más del 100 por ciento que en 2006. Para el 2008 Gavito y su equipo van por más. La estimación es llegar a 50 mil millones de pesos.

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HOY SUSCRIBIRÁ BANCO Santander de Marcos Martínez un convenio con la Fundación PRO-VIVAH que encabeza Alfredo Achar para que por su conducto se inviertan los fondos recaudados en sus cuentas para Tabasco. Lo aportado por el público fueron más de 9 millones de pesos, recursos que a su vez generaron otros 7 millones de la institución bancaria. Bueno, pues ahora los recursos se multiplicarán por 10, ya que a través de PRO-VIVAH se adicionarán fondos federales y estatales, lo que permitirá la construcción de 700 nuevas casas. A la fecha la ABM que preside Enrique Castillo ha recaudado 251 millones de pesos, de los cuales 37 por ciento se entregaron y el otro 63 por ciento se canalizará también para edificar vivienda.

Esta columna volverá a aparecer el próximo lunes 7 de enero de 2008. Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo.