Carmen hace las mejores quesadillas de Fuentes Brotantes, allá por el sur de la ciudad. Su clientela de fin de semana son las familias que van a pasear junto al pequeño estanque y se divierten alimentando a los patos. Después una sopita de hongos o unas quesadillas de flor de calabaza. Entre semana se acercan al anafre alguno que otro corredor y los estudiantes que se fueron de pinta, pero con lo inseguro del lugar cada vez son menos.

Resulta que a Carmen en una de ésas le cortaron la luz “por exceso de pago”, debía como 3 mil pesos y no es que el anafre fuera eléctrico, sino que así le empezó a llegar el recibo a su casita de Tlalpan y nomás no tuvo para pagarlo. Fue a la “compañía” a quejarse, llegó como a las nueve de la mañana y el colón de gente estaba a tope; los usuarios formados le dijeron que las fichas se reparten desde las siete pero el policía de la entrada, el único solícito que existe en todas las oficinas de Luz y Fuerza porque ayuda a saltar el turno a quien le dé propina, le dijo que más le convenía llegar desde las seis o antes para alcanzar lugar.

Cuando por fin la atendieron le explicaron que su consumo era el “real”, que su medidor no estaba fallando porque si daba vueltas era que sí servía; que revisara sus aparatos y cambiara a focos ahorradores. Ella dijo que en su casa nomás hay dos cuartitos y que su refri y la tele llevaban dos meses descompuestos después de los apagones que seguido ocurren en su colonia. Ah, pues entonces se la están robando y tiene que ver quién de sus vecinos se cuelga de su luz, le dijo indiferente el señor de “relaciones públicas”, quien en ningún momento, desde que la atendió, levantó la vista para mirarla.

Su hermano, que llegó del otro lado, la ayudó a comprar un nuevo refigerador; fueron de nuevo a LyFC para pagar el adeudo, pues la urgencia era que la mamá necesitaba tener ahí sus medicinas. Otra fila de casi una hora para llegar a unas cajas registradoras de operación mecánica, de esas que sólo se ven en los museos para pagar el adeudo y la reconexión. Luego, pásele a la siguiente fila con su recibo pagado para programarla. Carmen prefirió salir, nuevamente por consejos del policía, a buscar a la camioneta donde unos empleados, con las manos llenas de grasa de tacos de canasta, recibieron los 50 pesos para ir a conectar su medidor. Estas escenas eran cotidianas en las sucursales de Luz y Fuerza; los usuarios apurados por hacer sus trámites en-la-sucursal-que-le-corresponda, faltando a sus trabajos para hacer colas enormes y recibir el peor de los tratos en un lugar donde en pleno siglo XXI todo se maneja en libretas, con hojas y recibos borroneados con marcador negro y lápiz rojo.

¿Que el decreto se debe a que el SME está con El Peje y que es mentira que la compañía es improductiva? No lo sé, puede que así sea, pero de que los usuarios ya estábamos cansados del pésimo servicio, de eso no hay ninguna duda.