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La Contraloría Interna de la Secretaría de Finanzas del DF vigila el servicio en las oficinas de la Tesorería local, sobre todo por el pago de tenencia vehicular, ya que han detectado errores en la emisión de las boletas, maltrato a los usuarios por parte de los empleados y falta de entrega de recibos en los domicilios.

A cinco días de que venza el plazo para el pago de la tenencia federal (para modelos de 1996 a la fecha), que concluye el 31 de marzo, en algunas administradoras ya se registran largas filas.

Personal de la Contraloría levanta una encuestas entre los usuarios para conocer la calidad del servicio, y reconoce que hay problemas en el sistema electrónico de esta dependencia, pues no registra pagos y hay errores.

Este diario constató en las oficinas de Coruña, en la colonia Viaducto Piedad, y en Doctor Lavista, en la colonia Doctores, que personal de la Contraloría entrevista a usuarios, que señalaron que tuvieron problemas al pagar su tenencia o predial.

María Concepción González pagó su predial en 2006. Hoy quiere vender su propiedad y al solicitar el estado de su cuenta se encontró que en la pantalla de la Tesorería no aparece liquidado, a pesar de que cuenta con el recibo.

En el módulo de información, le entregaron una forma para que la llenara y, como no viene a su nombre, le pidieron una carta poder firmada por el propietario, una copia de su recibo de pago y esperar hasta una nueva respuesta de la Tesorería. “Me dijeron que a veces tardan hasta meses. A mí me urge y ni crean que voy a pagar nuevamente”, comentó.

En el cuestionario de la Contraloría se pregunta al usuario si lo atendieron bien, qué problemas enfrentó, cuánto tiempo perdió en hacer su trámite y si le llegó su recibo a su domicilio. Según la Ley de Ingresos de este año, se espera una recaudación por tenencia de 313.6 millones de pesos.

Por ello, en enero pasado, el jefe de gobierno, Marcelo Ebrard, anunció que se podrá pagar la tenencia vehicular a seis meses sin intereses. Sin embargo, se constató que las fallas en el sistema han ocasionado molestia entre usuarios, quienes se tienen que formar hasta en dos ocasiones.