erika.perez@eluniversal.com.mxLa tardanza de respuesta en un trámite, la falta de alumbrado público o una fuga de agua, por ejemplo, se podrán reportar a partir de este lunes al número 54846666 mediante el cual la Procuraduría Social (Prosoc) recogerá las quejas y supervisará que las dependencias del gobierno capitalino las atiendan.
El organismo desconcentrado aprovechará la infraestructura telefónica y administrativa de Locatel para encausar las 7 mil 203 quejas administrativas que han reportado los capitalinos en lo que va del año.
Al presentar la línea telefónica “Una llamada, una solución”, a un año de gestión, Clara Brugada, procuradora social, explicó que el programa tiene la intención de fortalecer las facultades de la organismo que encabeza para convertirse en una defensoría del pueblo.
Dijo que se trata de supervisar que los funcionarios hagan su trabajo y fomentar en la ciudadanía la cultura de la exigibilidad de sus derechos sociales.
La funcionaria indicó que se firmó un convenio con Locatel para compartir la infraestructura y que la Prosoc supervise y evalúe las quejas que diariamente son reportadas a este centro de atención.
La línea funcionará de lunes a viernes de las 09:00 horas hasta las 21:00 horas. Los miércoles, Clara Brugada aseguró que estará atendiendo las llamadas telefónicas.
Los fines de semana y las noches, el personal de Locatel atenderá los reportes.
Los capitalinos interesados en acceder a este servicio deberán marcar el número telefónico y otorgar los datos de su queja. Se les asignará un número de folio y en un plazo de cinco días hábiles la autoridad correspondiente tendrá que darles una respuesta a su queja.
En caso de no hacerlo, Clara Brugada, afirmó que la Prosoc iniciará una investigación a los funcionarios las cuales pueden derivar en recomendaciones e imposición de sanciones económicas hasta por 50 veces el salario mínimo.
En el evento, Martí Batres, secretario de Desarrollo Social, afirmó que esta nueva línea telefónica y la supervisión de la actuación de los funcionarios permitirá a la ciudadanía exigir que los servidores públicos cumplan con su trabajo.
Por su parte, Armando Quintero, titular de la Secretaría de Transportes y Vialidad (Setravi), aseguró que este mecanismo ayudará a eficientizar las quejas que hay contra los choferes de transporte público.
