miguel.serrano@eluniversal.com.mxDiariamente 4.5 millones de personas viajan a lo largo de la extensa red que conforman las 11 líneas del Sistema de Transporte Colectivo-Metro en la ciudad de México.
De ellos, 60% se desplaza en horarios pico a sus trabajos, escuelas y oficinas; otros regresan a sus hogares.
Es un verdadero ejército de personas que ocasiona severos congestionamientos en los estrechos pasillos, andenes y vagones.
Entre el estrés, enojo, ira, descontento y angustia por no llegar a tiempo, por los empujones, el mal olor que se concentra en los vagones, el sofocante calor, hay quienes agudizan sus sentidos y detectan música de fondo.
Diez expertos en ambientación musical trabajan a lo largo de 18 horas continuas los 365 días del año para evitar que se desborden las conductas en el Metro, que sin proponérselo se ha convertido en un verdadero caldo de cultivo para la violencia en este espacio público.
En el anonimato, en una pequeña cabina de dos metros cuadrados equipada con paredes de corcho, una fonoteca con luz ámbar para evitar el desgaste de las cintas magnéticas y equipo de audio aún análogo y digital, musicalizan toda la red de servicio del transporte colectivo Metro con la ayuda de bocinas instaladas en todas las estaciones; es decir, la radio interna del transporte que emite melodías y spots institucionales con la finalidad de sensibilizar y calmar los ánimos de los usuarios en horas conflictivas.
Pero no ha sido fácil para este pequeño equipo, porque no sólo es mantener en cintura a los usuarios, sino también al resto de los 5 mil trabajadores internos del Metro, en los que destacan taquilleras, vigilantes, operadores, intendentes, jefes de estación y más.
“Es música de fondo, no de fonda”, fueron algunos reclamos por parte de personal interno hace algunos años, cuando llamaron a la cabina de Audio Metro, para declararse inconformes por el tipo de música —prehispánica— que en su momento era escuchada a lo largo y ancho de los pasillos.
Actualmente, decenas de llamadas por parte de usuarios entran a los teléfonos de Audio Metro con la finalidad de ser complacidos: “No sean mala onda, pongan el nuevo disco de Miguel Bosé, está buenísimo, por favor”, pero no es posible porque se trata de radio institucional y su objetivo es otro, comentó Damián Milla, director de Audio Metro.
Como tal, este sistema sigue siendo desconocido para la mayoría de los usuarios, recalca su director. “Fue constituida hace 37 años, y hemos tocado música a bajo volumen, desde clásica, pop, jazz, bossa nova, blues, rock, new age, lounge, baladas, música mexicana y más, así como spots institucionales”.
Sonidos para relajarse
El objetivo de transmitir: “sensibilizar a la población cuando están cargados de estrés, enojo, ira e impulsos violentos; es relajarlos, tranquilizarlos, orientarlos, ayudarlos a sentirse a gusto con atmósferas agradables. La música clásica, en esos momentos, beneficia”, comentó.
Para ello, dos de los 10 expertos de Audio Metro ayudan a realizar la tarea diaria: don Macario, de 79 años, de edad, con 35 de servicio detrás del micrófono de la cabina, es el sabio al momento de elegir la canción conveniente; Gustavo Cid, quien durante su tiempo libre se dedica a crear música electrónica en bares y antros como DJ, maneja a la perfección los nuevos sistemas digitales de la estación y entiende los gustos de los más jóvenes.
Ambos emprenden el rol diario para armonizar los pasillos con la música que el usuario necesita: “Tenemos un trabajo delicado, porque imagínate a las siete de la mañana durante la semana, todos quieren llegar a sus trabajos, escuelas, se les hace tarde y abarrotan las estaciones al máximo, ni un alfiler cabe de más en el anden ante la espera del tren”, comenta Gustavo Cid.
El enojo cubre como venda los ojos y hasta el mínimo roce de piel con el usuario de al lado, es suficiente para iniciar la irritación, la molestía. Ante la tensa situación, se programa música ligera a través de un censo entre los expertos, y con la ayuda del Instituto de Música, la canción debe ser digerible y agradable; “qué tal una melodía de jazz”, dicen.
Después de las hora pico, cuando se descongestionan los pasillos y andenes —conocida como “horas valle”—, la situación es distinta: hay poca gente y la calma gobierna grandes espacios del Metro, así que los programadores tienen una barra musical dedicada para los pasajeros: Wish You Were Here, de Pink Floyd, progresivo armonioso, The Doors, Queen, Rush, etcétera.
Abigail Jiménez, sicóloga de la UNAM, explicó que la música juega un papel fundamental en los estados de ánimo de cada persona, lo que confirma la idea básica de los expertos de Audio Metro:
“Dependiendo del momento es la melodía adecuada; es decir, si en una charla amena ponemos un disco de heavy metal, nuestro comportamiento será distinto, los impulsos cardiacos se elevarán y seremos propensos a ser más violentos”, precisan.
Aunque al escuchar música clásica cambia totalmente el semblante de cada persona, según estudios realizados por diversas universidades del mundo.
Sin embargo, no todo el trabajo es para ellos; también una parte se deja al albedrío de los usuarios, quienes optan por llevar consigo sus reproductores musicales, como MP3, Ipod, walkman y teléfonos celulares con música integrada, mucho muy distinta a la que se escucha en el Metro.
Por su parte, Alberto Gómez, usuario asiduo del Sistema de Transporte Colectivo-Metro, comenta que durante la hora que viaja, prefiere acercarse a las bocinas análogas que se encuentran sobre el andén para escuchar las melodías:
“No me gusta usar audífonos, me perturban; además, si hay una contingencia no escucharía, por lo tanto no se qué hacer. Sin embargo, a cada momento me mantengo informado con lo que anuncian en Audio Metro”, dijo.
