Hoy para ser de los mejores es necesario tomar decisiones lo más rápido y con la mayor certidumbre posible, a fin de mantener ventajas competitivas en los mercados globalizados. Una forma de enfrentar esta tendencia es usando Inteligencia Competitiva (IC), un proceso de recopilación, análisis y uso sistemático de información relevante sobre eventos externos y tendencias que afectan el desarrollo de la organización.
Su antecedente se remonta a 1986 con la fundación de la Sociedad de Profesionales para la Inteligencia Competitiva. A la fecha se le conoce como Inteligencia competitiva, Inteligencia de Negocios, Inteligencia Económica, Inteligencia Corporativa o Vigilancia Corporativa.
Su objetivo es fortalecer la ventaja competitiva de las organizaciones mediante un conocimiento más claro de las condiciones del entorno, para apoyar el proceso de toma de decisiones con información analizada y con valor agregado.
La IC es una función utilizada por las organizaciones para que los ejecutivos cuenten con la información estratégica oportunamente y tomen acciones efectivas antes de que los eventos ocurran. Pone énfasis en la información de los competidores, proveedores, clientes y los negocios en general, así como en el desarrollo del mercado para obtener información útil en la toma de decisiones.
Es decir, con la Inteligencia Competitiva las empresas buscan conocer con oportunidad la estrategia de sus competidores y anticiparse a sus movimientos para mantener una ventaja competitiva y permanecer en un mercado cada vez más dinámico.
Cómo funciona
Las etapas de la IC llevaban un ciclo mediante el cual la información es recuperada, conjuntada, evaluada, analizada y puesta a disposición de quienes toman las decisiones, lo cual permite transformar la información tradicional en un verdadero recurso para tomarlas.
En el proceso se deben identificar las necesidades, es decir el principal motor del proceso y cuyo número varía según el tamaño de la organización.
Después viene la planeación, la cual se enfoca en la búsqueda de información de acuerdo con el objetivo y se fórmula la hipótesis de trabajo emanadas del conocimiento de los expertos de la IC.
Luego viene la recopilación, la cual es la primera etapa práctica del proceso, se hace a través de fuentes públicas, impresas, electrónicas. El tipo de fuente a utilizar es determinado de acuerdo con el caso a tratar, poniendo especial atención en la formalidad y confiabilidad de ellas. Este proceso debe ser continuo.
Una vez recopilada la información se somete a evaluación para asegurar su veracidad, se coteja y se valida con otras fuentes para luego darla a conocer a los involucrados.
Con la validación de la información, se hace el análisis de inteligencia; se trata de un paso en el que la información se sujeta a un examen sistemático para identificar los hechos relevantes, las relaciones significativas para derivar en resultados clave y conclusiones.
La IC puede tener diversas aplicaciones en la empresa desde el área corporativa, pasando por diversas unidades de negocio hasta llegar a sectores funcionales.
Entre sus usos están:
Determinar las competencias, la estrategia y los objetivos de los competidores actuales y potenciales y estudiar posibles acciones futuras.
Investigar y definir las oportunidades y amenazas competitivas.
Vigilar y alertar de los cambios relevantes en los mercados, los clientes, las tecnologías emergentes, la legislación y todo lo relacionado.
Si le interesa tomar mejores oportunidades y transformar simples datos en auténtica Inteligencia Competitiva, la cual adquiere su justa dimensión cuando se dan respuestas proactivas a los cambios que se generan a corto y largo plazo.
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