Marlene García, directora de Desarrolla Organizacional,  explicó a ELUNIVERSAL.com.mx, que las empresas que aparecen en esta lista tienen 14.5% de más rentabilidad.

En este sentido, explicó que "aunque tengas buen producto y procesos bien definidos dentro de  tu empresa, si tu personal no está contento esto se ve reflejado  en tus cuentas y en  el servicio hacia el cliente, pero si hay un buen ambiente de trabajo los indicadores mejoran".

La matriz de la empresa está en Guadalajara, pero tienen oficinas en seis ciudades:  México, Tijuana, Chihuahua, Monterrey, León y Mérida y en total tienen 180 trabajadores.

Los valores

Marlene explica que en la empresa han definido todo un modelo de competencia y de valores que se han enfocados a aplicar hacia el interior de la misma:

• Confianza
• Compromiso
• Colaboración
• Empatía y
• Entusiasmo

"Buscamos que en cada actividad que el trabajador realice  dentro de la empresa utilice estos valores", explicóMarlene, pero destacó la importancia de que cada Mipyme cree su estrategia.

En el caso de Computación en Acción han elaborado un modelo basado en cinco competencias que debe tener todo su personal:

• Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Orientación al servicio
• Pensamiento innovador  y
• Trabajo en equipo

"A través de ese modelo de competencia -basado en evaluaciones psicométricas-- le hicimos evaluaciones a todo el personal de la empresa y se les dio una retroalimentación. Si estaban abajo en alguna de estas competencias, trabajamos con ellos en planes de capacitación con base a lo que tenían que desarrollar", explicó.

 "A partir de que desarrollamos esta metodología, buscamos que todo el personal que entre a la empresa tenga estas competencias. Por ejemplo, si tenemos tres candidatos buscamos que manejen estas competencias, esta es una parte muy importante del reclutamiento", aseveró.

Esto ayuda reducir la rotación de personal. "Desde que aplicamos este método 90% de las personas reclutadas se han quedado".

En este sentido, explicó que mientras el año pasado la empresa tuvo un nivel de rotación de 3.2% mensual, en enero de este año la rotación fue de 1.6%, en febrero 2.5% y en marzo de 0.5%.

En el caso de Computación en Acción se aplicaron las evaluaciones a 100% de sus colaboradores y fue así como empezaron a trabajar en casos específicos.

"Buscamos detectar habilidades y potencializarlas. Detectar fortalezas y exponenciarlas ayuda a identificar a la gente idónea para el lugar".

Replicar

Este es un caso de éxito en el departamento de Recursos Humanos que se puede replicar en cualquier empresa. Por lo pronto en Computación en Acción planean aplicarlo a sus 150  distribuidores, algunos de los cuales son Mipymes que tienen tres o cuatro empleados.

En este sentido, ejemplificó con el caso de un distribuidor de San Luis Potosí, que luego de aplicar los cuestionarios y hacer los cambios,  aumentaron ventas y disminuyó su cobranza.

Con base en todo esto, Marlene concluye que "no importa el tamaño de la empresa sino ubicar al personal en el área donde tienen que estar dentro de la empresa".