Mejorar los procesos de una organización puede parecer un gasto superfluo en medio de una crisis, pero es justo lo contrario: un sistema que ayude a depurar los gastos inútiles de recursos parece ser una inversión que está de moda, pues al final de cuentas redirecciona el objetivo principal del negocio.

"Las plataformas BPM (manejo de procesos en los negocios, por sus siglas en inglés) son el segundo software de mayor crecimiento después de las herramientas de seguridad, según cifras de Gartner", dice Juan Chacón, gerente de marketing de Pectra Technology, empresa norteamericana especializada en este tipo de soluciones.

Asegura que los BPM -que son un poco más de un simple software, se trata de plataformas integrales, suites tecnológicas que se diseñan a la medida de cada cliente- representan un mercado de mil 600 millones de dólares a nivel mundial y de acuerdo a cifras de Gartner, se espera que este mercado crezca un 24% anual.

"Sin embargo, Latinoamérica todavía no representa ni un 3% del mercado mundial, por lo que hay un nicho de mercado enorme", dice Chacón.

Actualmente Pectra intensifica su enfoque de negocio en la región de América Latina, de la que Brasil representa un 50% y México un 17%. La empresa trabaja desde hace 10 años en el país y tiene clientes como Hewlett Packard, Liverpool, Palacio de Hierro, Pfizer; así como casos de éxito en sector gobierno, como el Estado de Hidalgo y la Comisión Nacional del Agua (Conagua), una institución que después de implementar un sistema de gestión (Pectra BMP Suite) ganó dos premios de transparencia, redujo costos y reconquistó la percepción positiva de la ciudadanía en un 80%.

"El hecho es que una plataforma BPM te permite dedicarte completamente a tu negocio, las empresas pagan mucho por procesos duplicados, sobretodo las pymes", dice el gerente de marketing de Pectra.

Añade que son precisamente estas pequeñas empresas quienes podrían beneficiarse a corto plazo de una plataforma BPM, pues el impacto es mayor. "Por ejemplo, una empresa con necesidad de buena logística de abastecimiento no puede automatizarse y ganar más porque no tiene una métrica de gestión o identificar sus procesos de compra venta, algo que en un momento dado podría sacar para que lo hiciera un tercero y así ella pudiera concentrarse en lo que sabe hacer bien, lo que corresponde a su verdadero negocio", explica Chacón.

Durante la conferencia anual sobre el futuro de las tecnologías de la información de Gartner, esta empresa lanzó su nueva suite: Pectra BPM Savia, que ofrecerá gestión de procesos desde herramientas simples como Outlook, Internet Explorer, así como participar desde cualquier lugar desde el celular con Pectra Mobile.

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