¿Todavía no sabe manejar su computadora o teléfono celular? Ciertamente, no está solo.

Una encuesta divulgada el domingo por el Centro de Investigaciones Pew muestra que 48% de los adultos estadounidenses que usan internet o tienen teléfono celular o computadora dicen que normalmente necesitan que alguien más les configure su dispositivo o les enseñe cómo usarlo.

Casi 40% de los adultos indicó que su computadora se descompuso al menos una vez en los 12 meses anteriores, y 44% que su conexión de internet doméstica dejó de funcionar al menos una vez.

En el caso de los celulares y otros aparatos electrónicos portátiles, las cifras fueron un poco más alentadoras, según la encuesta de Pew.

Sólo 29% de los usuarios de celulares y 26% de los dueños de Blackberry, Palm u otros teléfonos inteligentes dijeron haber tenido problemas con sus dispositivos en el curso del año anterior.

"Lo que esto nos muestra es que incluso en los momentos en que internet y la revolución tecnológica como que empiezan a entrar en una fase de madurez, aún hay mucho por hacer en cuanto a lograr que la tecnología sea más fácil de usar para muchas personas", señaló John Horrigan, director asociado del Proyecto Internet y Vida Estadounidense del Centro Pew.

Agregó que él y otros investigadores se sorprendieron un poco de saber que casi la mitad de los usuarios de computadoras y celulares dijeron que aún no pueden desentrañar sus dispositivos por sí mismos.

Pero si la historia sirve de indicio, añadió, las computadoras y celulares serán algún día tan fáciles de usar como los teléfonos fijos y cámaras de "apuntar y disparar" de hoy.

"Para usar una metáfora del béisbol, creo que estamos en la quinta o sexta entrada del proceso de que estas tecnologías sean totalmente acogidas por la sociedad", señaló Horrigan.

Según la encuesta de Pew, alrededor de 38% de la gente con problemas técnicos recurrió al departamento de soporte en busca de ayuda. Otro 28% arregló el problema por sí mismo y 15% solicitó la ayuda de familiares y amigos.

Aproximadamente 15% de los encuestados dijeron que simplemente no pudieron arreglar su aparato y aparentemente prefirieron no usarlo más.

En lo que es de alguna forma sorpresivo, la edad no parece importar mucho en lo que se refiere a problemas con la tecnología: alrededor de 38% de los usuarios de 50 años o más dijeron tener problemas con sus computadoras domésticas, cifra igual o ligeramente menor a la registrada entre grupos de menor edad. (Traducción: Gregorio Narváez).

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