Héctor Debernardo, consultor del Centro Panamericano de Investigación e Innovación (Cepii), advierte que esta situación es muy frecuente en las pequeñas y medianas empresas (pymes) del país.

Apunta que la ausencia de un enfoque sistémico en la resolución de conflictos obliga a atacar los problemas por separado. “Hay fricciones en la empresa cuando el ‘enemigo’ está allá afuera: con los competidores”, agrega en entrevista.

El coautor del libro Las pymes, principales causas de fracaso y cómo combatirlas asegura que a este fenómeno se suma la queja de empresarios sobre las malas condiciones económicas para hacer negocios.

Hacer números, explica Debernardo, para contrastar la facturación de la compañía contra el potencial de crecimiento en el mercado convence a muchos emprendedores de que sí se puede mejorar. Pero la situación se complica cuando no está la persona adecuada en el puesto adecuado, comenta el también profesor de la Universidad Panamericana.

“No siempre el emprendedor llega a ser un buen director y, viceversa, los directores no siempre comienzan como emprendedores”. Por elloen ocasiones una empresa camina hasta que el emprendedor puede hacerlo todo, apunta Debernardo, y asegura que es entonces cuando el enfoque sistémico ayuda a ver a la organización como una cadena.

Eslabones que permiten generar ingresos o ventas a partir de la producción de artículos (o servicios) que se ajustan a las necesidades del mercado y diseñados en función de los consumidores. “Para hacer que los vendedores vendan”.

Debernardo, ingeniero nuclear y doctor en Ingeniería Industrial, estima en su libro, coescrito con Margarita Hurtado Hernández, que hay dos opciones de mejora: el de la ‘ametralladora’ donde le tiras a todo hasta que le pegas al eslabón más débil y mejoras o el del ‘francotirador’, que apunta al más débil para mejorar toda la cadena.

rcr