Cinco factores: precio, habilidad en el uso de idiomas, zona horaria,
capacidad técnica y actitud en el servicio, hacen atractivo a México en
el soporte técnico por outsourcing de tecnologías de la información,
aseguró Luis Roberto Sánchez, director del Centro de Servicios Globales
(GSC, por sus siglas en inglés) de Getronics en México.
India sigue
siendo, por mucho, el país con el mayor número de operaciones de este
tipo en el mundo; sin embargo, México tiene cada vez un mayor potencial
de crecimiento ante el notable aumento de costos que se prevé sufra el
país asiático en materia de sueldos, agregó en entrevista el director
de uno de los tres GSC de la firma holandesa en el orbe; los otros dos
están ubicados en Budapest, Hungría y Kuala Lumpur, Malasia. “Y la
tendencia es que así siga siendo, India a la cabeza, pero con el tiempo
las cosas podrían cambiar”.
Sánchez refirió que actualmente India
participa con 30% del volumen mundial de asistencia técnica en
outsourcing, seguido por Canadá con 13%, país que no se caracteriza,
dijo, por contar con uno de los esquemas más atractivos en costos.
“Por
lo tanto, no todo es costos; la fórmula es un balance entre servicio y
costo”, aseveró el directivo al hablar sobre el crecimiento que podría
alcanzar México, toda vez que hoy ocupa el sexto lugar mundial.
Hoy
en día, agregó, 60% de los servicios originados en México tienen su
destino en Estados Unidos, aunque Europa comienza a reflejar un peso
interesante en la mezcla al captar dos de cada 10 servicios.
No
obstante, Sánchez reconoció en los costos una de las mayores ventajas
de India para competir; aunque, aseguró, “este país debe resolver retos
en el futuro próximo, si quiere retener su liderazgo o simplemente las
empresas tendrán que migrar”.
El primero de ellos es la inflación
de salarios. Con un ritmo de 25% anual, si esta tendencia se mantiene
se generará una pérdida de competitividad, aseguró Sánchez, quien
explicó que esto obedece a la oferta y demanda de trabajo: “Que haya
más demanda de trabajo que oferta de profesionales provoca que el costo
de los salarios crezca”, dijo.
Detalló que, de acuerdo con
información consultada, si el costo promedio de un servicio técnico en
EU ascendiera a 100, en México alcanzaría 50 y sólo 30 en India; 60%
correspondería al sueldo y prestaciones en los dos últimos países, sólo
que con la inflación de salarios en India, en menos de una década
alcanzaría los niveles de México.
