De acuerdo con el estudio anual de calidad en el servicio de los
aeropuertos mundiales, que lleva a cabo el Consejo Internacional de
Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés), el Aeropuerto
Internacional de la Ciudad de México (AICM) se ubicó en 2007 en la
tercera posición de los cinco mejores de América Latina y el Caribe.
El
ranking que califica el desempeño de los aeropuertos del mundo se basa
en los resultados de casi 200 mil encuestas aplicadas a pasajeros
durante 2007. La evaluación maneja 34 factores del servicio, desde el
registro del pasajero, hasta que sale su avión en la puerta asignada.
Los
aeropuertos con el primer lugar por región son, de África:
Johannesburgo (Sudáfrica); de Asia-Pacífico: Icheon (Corea del Sur); de
Europa: Oporto (Portugal); de América Latina: Guayaquil (Ecuador); de
Medio Oriente: Tel Aviv (Israel) y de Norteamérica: Dallas Fort Worth
(Estados Unidos).
Los aeropuertos mejor evaluados considerando su tamaño fueron:
— de 5 millones de pasajeros: Halifax, Canadá.
— de 5 a 15 millones de pasajeros: Central Japan, Japón.
— de 15 a 25 millones de pasajeros: Kuala Lumpur, Malasia.
— de 25 a 40 millones de pasajeros: Icheon, Corea del Sur.
— de más de 40 millones de pasajeros: Hong Kong.
La
asociación destaca que por tercer año consecutivo los aeropuertos de
Asia-Pacífico obtuvieron las primeras tres posiciones en las categorías
mundiales (Icheon, Kuala Lumpur y Singapur Changi).
Craig
Bradbrook, director de programas de la ACI, comentó: “La calidad en el
servicio nunca debe verse como algo lindo de tener, sino como una
disciplina clave en el proceso de administración aeroportuaria. Vemos
una alta correlación entre el compromiso de dirigirse hacia el servicio
y la satisfacción del cliente”.
Según la ACI, los aeropuertos
considerados como los mejores por la gente han desarrollado una fuerte
cultura de servicio al pasajero, con personal cortés y de gran ayuda,
tanto del aeropuerto, como de seguridad y de las aerolíneas.
