En México el tema de la Web 2.0 y en particular las herramientas
para el sector empresarial todavía son incipientes, no hay muchas
empresas que las hayan adoptado. Las empresas apenas están empezando a
escuchar acerca de estas herramientas, comienzan a evaluarlas y en los
próximos meses y años veremos cómo las usan cada vez más, asegura
Ricardo Suárez, director de la firma JackBe en México.
El término
Web 2.0 fue acuñado por Dale Dougherty (de O´Reilly Media) y Craig
Cline (de MediaLive) quienes señalaron que esta nueva versión de
internet es la transición de aplicaciones tradicionales de la web hacia
aquellas enfocadas al usuario final. Algunos ejemplos de las
aplicaciones de la Web 2.0 son los blogs (diarios en internet que los
lectores pueden comentar); podcast (audio por internet) y videoblogs
(videos), ambos generados por los usuarios; wikis (compendios de
información que van enriqueciendo los usuarios), lectores RSS (que
envían alertas de actualización de sitios), entre otros.
Algunos
sitios en la web conocidos son MySpace, Flickr, YouTube y Wikipedia,
donde los usuarios se convierten en generadores de contenidos para la
red. De esta forma son más participativos y se fomenta la interacción
social.
Hoy en día las aplicaciones de la Web 2.0 también son
usadas para fines empresariales y de captación de talento. Tal es el
caso de Linkedin.com, una red de colaboración a nivel profesional.
En
Linkedin las personas registradas pueden agregar sus listas de
contactos de los correos electrónicos y compartirlas con los demás
usuarios. De esta forma quien lo necesite puede llegar a una persona a
través de los contactos de otros, lo que puede servir para hacer
negocios, como encontrar a nuevos clientes y proveedores. Quien trata
de localizar a una persona lo puede hacer a través de palabras clave
como el nombre, compañía para la que trabaja, su puesto o ubicación en
cualquier parte del mundo.
Mediante Linkedin los usuarios pueden
buscar vacantes publicadas por otros usuarios, (ya sea por palabras
clave como la empresa o el puesto deseado) y a su vez generar y enviar
su currículum vitae a quien agregó el anuncio.
Para los
empresarios también hay otros servicios, por ejemplo, buscar a
proveedores que hayan sido recomendados por otros clientes. Y el
servicio Respuestas, donde los usuarios hacen preguntas en espera de
que otros internautas den sugerencias.
Ricardo Suárez comenta que
JackBe también ha logrado hacer contactos a través de Linkedin para
hacer negocios. De hecho, JackBe es una empresa que desarrolla y
comercializa una plataforma que usa aplicaciones de Web 2.0 de tipo
transaccional para incrementar la productividad de los negocios.
Suárez
explica que en los últimos años las empresas han implementado
soluciones como ERP (Planeación de los Recursos de la Empresa) y CRM
(Administración de la Relación con el Cliente) para soportar sus
procesos de negocios, sin embargo, quienes utilizan estos programas
tienen que verlos por separado, deben abrir una aplicación para ver
inventarios, otra para ver los pedidos y reclamos de los clientes, las
finanzas de la empresa, entre otros, y por lo tanto, la información
está dispersa.
Con el sistema de JackBe los usuarios pueden
acceder a la información contenida en varios sistemas y verla en una
sola pantalla para tomar decisiones. “La idea es respetar las
inversiones que se han hecho en todos estos sistemas (...) no es que se
sustituyan, sino que se habilita otra forma de acceder a la misma
información”.
Parte de la plataforma de JackBe son los mashups
(Presto: Enterprise Mashup Software), que son aplicaciones híbridas de
internet. Los mashups son sitios o aplicaciones para la web que usan
contenidos de más de una fuente. En este caso, la información interna
puede combinarse con datos externos, por ejemplo, visualizar al mismo
tiempo los pedidos de un cliente y las últimas noticias generadas de
ese mismo cliente, disponibles en internet.
Para el entrevistado el futuro del mercado de software es promisorio y con amplias oportunidades de crecimiento en México.
“Este
tipo de tecnología va a permitir a las empresas reducir costos y que
ciertos usuarios tengan mayor poder de información para poder tomar
decisiones”.
