"Trabajamos en los procesos de la empresa, de logística y planeación, de marketing y ventas, y financieros para hacer que las empresas tengan mejores resultados en su operación tanto en el incremento de ventas y reducción de costos", explica en entrevista con ELUNIVERSAL.com.mx, Luis Vidal, presidente de Integration México.

Operan en México desde hace cinco años, trabajando con empresas como Unilever, Nokia, Johnson and Johnson, entre otras: "Empezamos trabajando en México con clientes que teníamos en Brasil y que pedían que viniéramos a México a implementar los mismos procesos, pero desde hace tres años abrimos una oficina acá con consultores mexicanos".

Vidal explica que principalmente los presidentes y/o ejecutivos de las empresas se plantean las preguntas ¿qué puedo hacer para vender más? y ¿qué puedo hacer para reducir mis costos?: "Lo que cambia es que para cada empresa la respuesta es distinta y la diferencia es nuestra metodología porque no damos respuestas genéricas".

Su metodología está basada en una primera fase, de diagnóstico, que dura entre dos y tres semanas. En esta etapa se visita a los ejecutivos, a los clientes de los clientes, a sus proveedores y se hace un análisis de la base de datos de la empresa: "Con esto ya podemos decirles donde tienen más oportunidades y lo que hacemos en este diagnóstico es evaluar cuáles son las mayores oportunidades con más facilidad de implementación en la empresa".

En la segunda fase se trabaja en el proyecto, a través del diseño de los procesos a lo largo de aproximadamente ocho semanas , y así pasar a la tercera fase, la de implementación, cuya duración depende de la complejidad del proyecto.

"Algo que diferencia a Integration es que trabajamos junto con el cliente en el momento de la implementación, porque es muy común que las consultoras hagan el diagnóstico y el rediseño, pero dejan que la empresa haga sola la implementación".

Según Vidal lo anterior no es lo ideal porque a veces el proceso diseñado no es muy realista o adecuado para la empresa y por lo cual no se puede adaptar correctamente a la empresa.

Asimismo señala que otro de los problemas es que los empleados tienen ya claro su trabajo del día a día por lo cual se dificulta promover los cambios: "Por eso nosotros implementamos en el día a día con nuestros clientes, ponemos a nuestros consultores junto con el equipo del cliente por el tiempo que sea necesario para garantizar que el proceso diagnosticado como oportunidad y diseñado para la realidad de la empresa se lleve acabo exitosamente".

Otro de los problemas a los que se enfrentan es que en algunas ocasiones los empleados tienen experiencias frustradas con algunas consultoría y no tienen fe en ellas.

Señala que su misión es garantizar que la empresa tenga realmente un cambio relevante y que no quede como un proyecto en el escritorio: "Buscamos que no tengan una dependencia de la consultoría sino que tenga toda una planeación con la que ya trabajen y que le proceso siga sin nosotros para dejar el proceso implementado, las personas entrenadas y motivadas, sin depender de la consultoría porque creemos que para eso somos contratados, no para generar un libro teórico".

Sobre el momento en que es oportuno buscar consultoría Vidal señala que debe hacerse cuando se quieran buscar mejoras, y no precisamente, cuando se tengan problemas. Cuando ese caso se ha dado, explica que los principales problemas que presentan las empresas es la disminución de sus ventas, que la competencia gana mercado, sus costos aumentan o bien que busquen mejorar el nivel del servicio.

El costo de la consultoría depende del tamaño del proyecto.

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