En cuanto a la productividad empresarial es un termino que se empezó a trabajar desde 1920 cuando las economías mundiales trataban de definir las primeras nociones de rendimiento y con ello definir con más precisión el concepto de progreso. La intención era ver si las medidas que llevaban a cabo eran correctas y las comparaban con las de otros países para medir su progreso. Fue ahí donde comenzó a usarse el concepto de productividad.

Actualmente parecen lejanas esas primeras nociones y hoy las empresas se enfrentan a otro tipo de retos: pérdida dramática de clientes, ventas y productividad e incremento en los costos y tiempos de operación. Para evitar esas fallas se ha vuelto indispensable contar una solución de asistencia y control remoto.

NTR Global, es una empresa que se ha dedicado a desarrollar una solución de soporte y control remoto. La ha bautizado como NTR Support y con ella busca apoyar a las empresas en el incremento de la productividad, disminución de costos y tiempos de operación.

A decir de Xavier Alegría, gerente general de la compañía, esta herramienta hace posible que una empresa incremente en promedio hasta un 27% su productividad y que disminuya hasta en 35% sus gastos de operación, dependiendo del tamaño de la empresa y sus requisiciones.

Para funcionar esta tecnología sólo requiere acceso a Internet pues el soporte se realiza vía chat o telefonía IP: "Hace posible que las empresas dedicadas a la banca, seguros, desarrolladoras de software, finanzas, medico-farmacéutica, entre otros nichos, resuelvan sus incidencias rápidamente".

Según la compañía, una de las ventajas de hacerse del control remoto, es que las empresas pueden brindarle a sus clientes atención instantánea sin tener que efectuar múltiples llamadas para diagnosticar un problema, además de la reducción de tiempo y costos en los desplazamientos.

"Es una realidad que este tipo de soluciones permiten ofrecer un servicio de soporte técnico o comercial, desde cualquier parte del mundo, como si estuviera sentado al lado de su cliente".