El marketing móvil se refiere a la publicidad que se ofrece por medio de dispositivos móviles como los celulares o computadoras de bolsillo con conexión a internet. Según la Asociación del Marketing Móvil (AMM), con sede en Estados Unidos, se trata de un hijo, producto de la revolución del internet. "Los objetivos de las campañas de marketing móvil son incrementar la conciencia del consumidor de las marcas, generar un perfil de los consumidores en bases de datos, dirigirlos hacia atender eventos o visitas a tiendas, mejorar la lealtad del cliente y las ganancias", afirma la AMM.
De acuerdo con una encuesta realizada el año pasado a 50 firmas por la empresa Airwide Solutions, para 2008, 89% de las marcas usarán mensajes de texto y multimedia para alcanzar a sus audiencias meta. En cinco años 52% esperan gastar entre 5 y 25% de todo su presupuesto en marketing móvil; 47% de las marcas estiman que entre 5 y 15% de quienes reciben la información pidan más detalles o muestras de producto y 34% esperan que entre 5 y 20% realicen alguna transacción financiera después de recibir un mensaje de marketing móvil.
El estudio dice que los usuarios de equipos móviles se beneficiarán con ofertas especiales, descuentos, regalos y condiciones preferenciales, entre otras actividades. Mientras tanto, a las marcas les permitirá alcanzar audiencias específicas, conocer información de la respuesta de los usuarios y probar que realmente los mensajes fueron recibidos en los dispositivos.
Bianca Loew, directora general del Interactive Advertising Bureau México, destaca que la publicidad a través de celulares es un tema relativamente nuevo, aunque considerando que cada vez hay más personas con celular (la Comisión Federal de Telecomunicaciones -Cofetel- estima que al cierre de 2006 se alcanzaron en México los 56 millones de usuarios de teléfonos celulares), este medio publicitario se hace cada vez más atractivo para los anunciantes.
Manuel Mazzanti, director de marketing de Yahoo! México, explica que hoy en día la tendencia es que las personas conozcan todo lo que pasa a su alrededor cuando están en movimiento. Por tanto, la información debe ser rápida, oportuna, efectiva y de alto impacto, como obtener noticias, mapas, fotos y saber de eventos en cada lugar, a lo cual se suma el marketing móvil.
"En Yahoo! creemos que la primer experiencia en internet de mucha gente será a través del celular. En unos años los aparatos móviles serán una forma de acceder quizá más masiva que las mismas PC", comenta Mazzanti.
Al respecto, Bianca Loew agrega que los mexicanos son los más participativos del mundo en redes sociales. "Los mexicanos utilizan más aplicaciones de celulares que por ejemplo los europeos, que usan el celular sólo para mandar mensajes (SMS) y hablar por teléfono, no tanto para navegar en internet, o los estadounidenses, que casi no mandan SMS; eso también esta pasando en Asia".
Ambos entrevistados señalan que el marketing móvil es una opción más para los anunciantes, quienes deben complementar sus campañas con publicidad en buscadores (search marketing), presencia en chats o foros de discusión en los que la gente habla de diversos temas, publicidad por correo electrónico (email marketing), a lo que Loew aclara: "Se envía a quienes han solicitado recibir un tipo de mensajes, no se trata de spam (correo basura)".
