Algunos consumidores no tienen éxito al descargar lo que ya pagaron por adelantado, pues simplemente no pueden desplegar muchas de las imágenes o audios en sus equipos.

En lo primero que se piensa es en hablar al operador que brinda el servicio celular, pero éste no puede hacer nada porque la responsabilidad no es de las telefónicas, sino de los proveedores de los contenidos.

Consultados al respecto, directivos de dos de las empresas más importantes en este mercado, esmas.com de Televisa y Fonik de Telwed, aseguraron que estos problemas no se atribuyen a alguna falla de sus plataformas, sino a que los celulares no son compatibles con algunos contenidos y los consumidores no tienen la precaución de verificar previamente este detalle.

Eugenio Velasco, director de servicios móviles de Televisa Digital, empresa que a través de esmas.com tiene alrededor de 70% del mercado de descargas de contenidos, aseguró que en toda la publicidad se avisa al usuario que tiene que consultar la compatibilidad de su equipo y le dicen cómo hacerlo. "Cuando un usuario envía la palabra clave al número corto que se indica en ese momento se le hace el cargo a su cuenta de teléfono, por lo que cuando nota que no pudo descargar el contenido ya es tarde, pero siempre tenemos una solución para ellos", afirmó el directivo.

Aseguró que cuando la empresa atiende a un usuario con un problema de descarga fallida se le da la opción de enviarle otro contenido de su elección que sí pueda ser recibido por su teléfono.

Sin embargo, si el cliente no queda satisfecho con esta alternativa entonces se le regresa su dinero a través de un depósito bancario, indicó.

El directivo dijo que esmas.com registra un total de un millón de descargas de contenidos al día, y sólo presenta entre 200 y 300 problemas al mes, un índice muy pequeño en relación al volumen de ventas.

Por su parte, Mauricio Avilés, director general de Fonik, destacó que cuando los usuarios envían el código o la palabra clave de forma errónea la plataforma les envía un mensaje de texto en el que les informa lo que sucedió y les pide que se comuniquen a un número 800 de manera gratuita y se les repone el contenido deseado.

Indicó que en lo que se refiere a mensajes de texto, como chistes, piropos, horóscopos, etcétera, no hay problemas pues todos los celulares pueden recibirlo.

Patricia Ramírez, vocera de Telcel, dijo que las empresas no son las responsables de los contenidos ya que son "sólo la vía" para que los usuarios cuenten con estos productos, aunque siempre hay un número de atención a clientes.

Mercado de mil mdp anuales

Datos de la industria revelan que el mercado de las descargas de contenidos es de alrededor de mil millones de pesos anuales, cifra que incluye las ventas de los agregadores o distribuidores de los contenidos, como las de los propios operadores celulares que también ofrecen estos productos.

Se estima que 15% del gasto que hacen los usuarios celulares en promedio al mes lo destinan a las descargas de contenidos, aunque en el caso de los jóvenes de entre 14 y 25 años esta cifra es superior a este nivel.

Los proveedores de contenido ya están creando candados para evitar que estos contenidos puedan ser retransmitidos a otros usuarios vía bluetooth, pues esta transferencia implica para las empresas grandes pérdidas potenciales que aún no se pueden estimar.