"Es un servicio que acompaña, con un presente, los sentimientos de un cliente", explica Martin Klein, gerente de la empresa Rosatel en la ciudad de México.

Con productos complementarios como chocolates, peluches, vinos y perfumes, la firma peruana traída a México hace cinco años busca posicionar su marca en el gusto de los capitalinos.

En 2001, Rosatel abrió una sucursal en Guadalajara y un año más tarde en Monterrey. Los resultados a un año y medio de operaciones en la capital del país son satisfactorios, asegura el empresario.

Entre cajas de flores y arreglos, la sucursal de la colonia Condesa atiende más de mil pedidos al mes.

La estrategia de los paquetes con flores, explica, busca asociar la marca con productos de prestigio.

Marcas como Lindt, Kenzo y Boss ya figuran en los paquetes que, por políticas de la empresa, sólo pueden acompañarse de flores Rosatel.

En breve, una firma importante de panaderías y confitería se sumará a los convenios de la empresa.

Klein no revela el nombre de su próximo socio por acuerdo mutuo.

Además, está en puerta la incorporación de servicios como fotografiar al destinatario en el momento que reciba el obsequio y serenatas con tríos o mariachis.

Estos servicios, dice Klein, ya operan en Perú, y conforme avance la marca en México se incorporarán al concepto local.

De las ventas que registra la sucursal del Distrito Federal, 50% corresponden a cajas con flores que van desde un tallo por 90 pesos, hasta 795 pesos por una caja de 24 tallos. De éstos, la mitad corresponden a los paquetes que ofrece la empresa.

Por ejemplo, cuando las mujeres regalan flores prefieren acompañarlos de vinos, dice. En cambio, los hombres combinan rosas con chocolates o peluches.

Otra de las apuestas de la empresa es conquistar el segmento de los arreglos florales.

Se trata de diseños específicos que con rosas traídas de Ecuador y Colombia, países líderes en la exportación de estas plantas en Latinoamérica, tulipanes de Holanda y orquídeas de Costa Rica, conforman arreglos de entre 500 y mil pesos.

Klein estima que 80% de las flores que comercializa la marca en el país son importadas, porque ofrecen una mayor calidad.

El resto, dice, son flores nacionales pero de cultivos de altura.

Además, la firma lanzará una línea de arreglos fúnebres con la intención de sustituir las tradicionales coronas por motivos más elaborados.

Según el empresario, las rosas alcanzan un tiempo de vida en florero de hasta tres semanas, debido a los cuidados que se tienen desde su siembra hasta el corte.

El traslado que implica la importación y su almacenamiento, explica, se realiza en cámaras refrigeradas.

Como medida para guardar el anonimato cuando el cliente así lo desea, la empresa se compromete a no revelar el nombre, además de que sugiere mensajes alusivos al motivo del presente.

Klein explica que aunque el negocio está diseñado para recibir pedidos por teléfono -80% de los servicios-, también atienden a clientes por internet y en mostrador.

Por lo general, desde el call center se sugiere el color de la rosas adecuadas para cada ocasión, agrega Klein, quien asegura que en México el tono con mayor demanda es el rojo.

En Perú, compara, la rosa más vendida es la de color amarillo, que significa amistad y no odio, como se tiene la concepción en México.