"Las empresas mexicanas están ofreciendo productos a bajo precio, pero en contraste, las empresas estadounidenses están subcontratando mano de obra desde China y abaratan más los costos. Aquí veo un peligro, si las empresas mexicanas no entienden los costos que implican sus servicios o productos, no podrán recuperarlos porque entenderlos crea la diferencia".

A lo largo de su conferencia, Kaplan ofreció algunas claves para modificar los costos y aumentar la rentabilidad de las empresas, como: diferenciar a los clientes y detectar cuáles son los más rentables, redefinir la relación con ellos, establecer precios (de acuerdo con la compra de maquinaria, tiempo y productividad de los empleados, capacitación, mantenimiento, entre otros, para saber los costos de producción) y hacer una reingeniería de procesos.

Kaplan, quien es uno de los creadores del Balanced Scorecard (BS), herramienta estratégica para optimizar los resultados de las compañías, mencionó a las firmas mexicanas Cinépolis, Profuturo GNP, Grupo Modelo, Secretaría de Comunicaciones y Transportes e Infonavit como ejemplos de organizaciones que lo aplican en Latinoamérica. En su opinión, representan una poca participación de México en el uso de este tipo de herramientas para aumentar la productividad y reducir los costos.

Aseguró que en octubre de este año dará mayores detalles sobre el caso mexicano, de tal forma que más empresas y dependencias vean sus beneficios y lo apliquen.

Kaplan sugirió también que las empresas deben enfocarse hacia el cliente y no hacia el producto, conocerlo y valorarlo, facilitar su acceso a los productos correctos, generar relaciones a largo plazo y convertirse en sus asesores.

Al término de su ponencia dijo en entrevista que otro punto que afecta en el desarrollo de los negocios en México son las limitaciones tecnológicas, lo que "un impedimento para hacer relaciones de negocios". Aseguró también que para ser más competitivos es necesario que el gobierno invierta en educación y en el desarrollo e instrumentación de tecnologías, y mencionó como ejemplos a Singapur y Corea del Sur, dos naciones líderes en el rubro tecnológico y que han invertido también en la educación.

Asimismo, consideró necesario que entre México y Estados Unidos haya un acuerdo migratorio, de tal forma que se evite la violación a las leyes laborales con empleados ilegales.

Deben dar salarios y prestaciones correctos para tener una ventaja competitiva, añadió.

"Todos deben competir siguiendo las mismas reglas del juego", remató.