Puede servir para informar al exterior (clientes, proveedores, etcétera) o para el uso interno (intranet), en la cual se concentra la información de todas las oficinas o sucursales.

Martha García y Bruno Jiménez, socios directivos de la firma Grupo Creativo, una empresa que desde 1997 ofrece servicios de diseño gráfico y estructural de sitios web, programación, comercio electrónico, diseño de imagen corporativa, entre otros, nos brindan algunas sugerencias para saber cómo debe ser una página de internet corporativa, los errores más comunes y cómo evitarlos.

¡Cuidado con el diseño!

Bruno Jiménez asegura que una página de internet crea una imagen empresarial, da prestigio, ventas y publicidad gratis las 24 horas, los 365 días del año a nivel mundial. Por eso se debe escoger cuidadosamente a la firma que diseñará la imagen corporativa.

Los expertos siempre muestran ejemplos de su trabajo en un portafolios. Eso habla muy bien de la firma, en especial si trabaja para empresas reconocidas por la mayor parte de la población, aunque este no es un factor determinante.

"Es muy importante que la primera página te dé a conocer de qué trata el sitio; aunque suene tonto, en ocasiones tienes que darle clic en cuatro o cinco lugares para averiguarlo", dice Bruno.

Martha asegura que entre menos cosas se muevan en una página es mejor, de lo contrario quien la visita se confunde o tarda más en descargar un archivo.

Antes de la imagen está la información. Si no está lo que buscamos la empresa pierde credibilidad.

Un menú de inicio debe tener entre cinco y 10 opciones. Lo más importante es saber quiénes son (historia, valores, etcétera), qué hacen, los medios de contacto (correo electrónico, teléfono y otros) y su dirección física.

"A veces me gusta lo que veo, pero después de navegar por mucho rato me doy cuenta de que la empresa está en Colombia", dice Bruno riendo; "o ves un producto en pesos y después te das cuenta que son pesos argentinos, entonces es importante identificar rápidamente de qué país estamos hablando", agrega Martha.

Por último tome en cuenta que llegar a un buen acuerdo desde el principio con el diseñador le evitará algunos dolores de cabeza.

Un buen diseñador entrega a tiempo su trabajo, no le miente al cliente en este aspecto. Si por alguna razón usted cambia de diseñador, él debe entregarle un disco con toda la información y las imágenes.

Ambos socios afirman que es muy común pelearse con el diseñador y que no quiera entregar la información. Por eso es importante firmar un contrato y establecer bien quién será el encargado de administrar el sitio y los datos que contenga, quién tendrá las claves de acceso y qué pasos seguirán en caso de terminar con la relación laboral o cuando exista el incumplimiento de contrato de alguna de las partes.

Tienda virtual

¿Ha pensado en poner una tienda virtual para su negocio? Antes de hacerlo tómese un tiempo para analizar su situación actual y ver su conveniencia. La logística, el mercado meta y la seguridad en línea son las piezas clave del éxito.

Grupo Creativo nos ofrece algunos consejos para lograrlo. Una tienda virtual puede funcionar como aparador para sus productos, donde el cliente los conoce, pero compra en la tienda física. O bien sirve para cerrar la venta, recibir un pago electrónico y enviar el producto al consumidor en la comodidad de su casa. También amplía el mercado al facilitar las ventas dentro y fuera del país.

Analice quiénes son sus clientes actuales y potenciales, si tienen acceso a internet o no, ¿ya tiene un sistema de logística para la entrega?, ¿el producto se puede enviar por mensajería? Defina sus costos, tiempos, las zonas de distribución y las formas de pago.

Para Martha García y Bruno Jiménez, un negocio exitoso es aquel que cuenta con una tienda física y virtual. Así los consumidores confían en la empresa y a la vez puede tener más puntos de distribución y atención al cliente.