Lo anterior, aunado a los constantes cambios tecnológicos y a la falta de capacitación, genera una serie de equivocaciones innecesarias y que afectan a lo más importante de una organización empresarial: su gente.

Carlos Díaz, director de Operaciones para Panamérica de la empresa Meta4, comparte un compendio de los errores más comunes que a lo largo de su experiencia profesional ha detectado con sus clientes.

Según explica, algunas empresas ya manejan prácticas muy avanzadas en este ámbito, sin embargo, señala que "esto no depende de lo grande que sea la empresa, sino de la apuesta que se tenga por el capital humano".

El cliente es el director de tu empresa

Para Carlos, el primer error es que los directivos de Recursos Humanos no saben exactamente quién es su cliente.

Señala que el encargado del área de Recursos Humanos debe darle a los empleados las herramientas necesarias para que hagan bien su trabajo, y él a su vez le rinda cuentas al director general, que es su cliente real.

¿Cuál es en realidad "mi chamba"?

El siguiente error que explica Carlos es no saber cuáles son todas sus responsabilidades. Según comenta, históricamente ha tenido entre sus actividades el pagar la nómina o seleccionar al personal, pero su trabajo debe ir más allá y salir de su "zona de confort".

"Hoy en día sabemos que las empresas mexicanas tienen un éxito de 57% seleccionando al personal, pero no se pueden quedar en este paso, deben crecer usando herramientas como los planes de desarrollo o el análisis de las capacidades de cada empleado", explica Díaz.

Cada ejecutivo, en un planeta diferente

Otra equivocación muy común es creer que solamente sirve a los empleados y no es así. "Nosotros le decimos al director de Recursos Humanos que debe interactuar en distintos lenguajes y al menos con otros tres planetas. Él vive en Venus, pero debe comunicarse, por ejemplo, con Marte, que es donde están los encargados de sistemas; con la Tierra, donde están los empleados y los gerentes, y también debe hacerlo con la Luna, donde vive la alta dirección o los que toman las direcciones", dice.

Trabajo con actitud de servicio

Comenta que tradicionalmente se orientan a procesos o actividades, pero deben enfocarse también al servicio hacia los empleados, los gerentes, etcétera.

Cambiando paradigmas

Para estar a la vanguardia, Carlos sugiere que "dejen de centrarse en la información que tienen o necesitan de los empleados y que empiecen a comunicar cosas que pasan en la empresa", todo lo anterior gracias al uso de la plataforma tecnológica con que cuentan y la capacitación constante. "El cambio tecnológico puedes hacerlo en una semana, pero el cambio cultural es algo que hay que trabajar continuamente", argumenta.

Un número dice más que mil palabras

Díaz recomienda que el ejecutivo de Recursos Humanos ofrezca a la Dirección General los indicadores necesarios para conocer el estado de salud del área.

Algunos ejemplos de esto son: qué distribución por género existe, cuánta gente hay casada, por qué renuncia la gente, dónde y cuánto se gasta en el reclutamiento o dónde es más exitoso ese proceso de selección (en un periódico o en la web).

Aproveche mejor la tecnología

Muchas veces los directivos de esta área usan soluciones que van dirigidas a realizar una sola actividad, por ejemplo, tienen un software para pagar la nómina, otro para selección del personal.

Carlos comenta que deben cambiar a un sistema de Aplicaciones Orientadas a Servicios (SOA, por sus siglas en inglés), donde integren todas las actividades en un solo sistema.

Sin duda, no se trata de productos de bajo costo, pero su consejo es no centrarse en el precio, sino enfocarse en el retorno de la inversión que les puede dar.

La responsabilidad también está dirigida a la selección adecuada de una plataforma tecnológica, analizando todas las opciones que existen en el mercado.

Cifras presentadas por él mismo muestran que el retorno de la inversión puede variar de 9 a 12 meses, con lo cual se da un ahorro de entre el 65% y 70% del dinero gastado en Recursos Humanos.

"Innovar o morir", ésa es la clave

Carlos Díaz asegura que el departamento de Recursos Humanos tiene entre sus responsabilidades hacer que la empresa innove y de esta forma genere más ganancias a través de la capacitación, el desarrollo y la motivación del personal. "En Estados Unidos. 56% de los ingresos que se generan en las bolsas son por empresas de innovaciones. Siemens, por ejemplo, genera más de mil innovaciones al día en sus 18 laboratorios en todo el mundo", dice Carlos Díaz.