El directivo indicó que en las grandes y pequeñas empresas mexicanas existe una tendencia hacia la migración de IP en los sistemas telefónicos, ya que dicha tecnología permite ahorros en los procesos comunicativos.

En el marco del 10 Congreso Internacional IP & Contact Forum México 2006, Morales D'Gyves destacó que la tecnología IP ofrece alusuario beneficios de operaci¢n, as¡ como la posibilidad del manejo de voz, datos y audio en una sola red.

Coment¢ que para un centro de contacto el uso de tecnología IP resulta m s barato que aplicar procesos de PBX, adem s de que es más confiable, estable y convergente.

En Estados Unidos, se¤al¢, 78 por ciento de las empresas utiliza tecnología IP en sus procesos de comunicaci¢n tanto internos como externos.

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